Sistema de gestiob calidad lab. hospital

DISEÑO DE LA METODOLOGÍA PARA GESTIONAR UN SISTEMA DE CALIDAD, BAJO LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA DIVISION DE APOYO DIAGNOSTICO Y TERAPEUTICO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA HOSPITAL PEDIÁTRICO DE LA E.S.E. REDEHOSPITAL DE BARRANQUILLA









YESID SAMIR BAYTER CUESTA
GUSTAVO ALBERTO ROMERO BORRERO









UNIVERSIDAD DEL NORTE
PROGRAMA DE INGENIERIAINDUSTRIAL
BARRANQUILLA
2006
DISEÑO DE LA METODOLOGÍA PARA GESTIONAR UN SISTEMA DE CALIDAD, BAJO LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA DIVISION DE APOYO DIAGNOSTICO Y TERAPEUTICO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA HOSPITAL PEDIÁTRICO DE LA E.S.E. REDEHOSPITAL DE BARRANQUILLA




YESID SAMIR BAYTER CUESTA
GUSTAVO ALBERTO ROMERO BORRERO



Presentado como tema de TESIS en la asignaturade
PROYECTO DE GRADO I



_______________________________________
Director: CARMEN BERDUGO
Ingeniera Industrial



UNIVERSIDAD DEL NORTE
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BARRANQUILLA
2006
TABLA DE CONTENIDO

Página
INTRODUCCIÓN 10
1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 12
1.1ANTECEDENTES 12
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 22
1.3 ÁRBOL DEL PROBLEMA (CAUSAS Y EFECTOS) 26
1.4 ÁRBOL DEL PROBLEMA (MEDIOS Y FINES) 26
1.5 FORMULACIÓN DE LA PREGUNTA PROBLEMA 26
2. OBJETIVOS 27
2.1 OBJETIVO GENERAL 27
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 27
3. JUSTIFICACIÓN 29
4. ALCANCES Y LIMITACIONES 31
4.1 ALCANCE 31
4.2 LIMITACIONES 31
5. MARCO REFERENCIAL 33
5.1 MARCO TEORICO 33
5.1.1TEORÍA POSGUERRA 34
5.2.2 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD 36
5.1.2.1 CONTROL DE CALIDAD 37
5.1.2.2 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 38
5.1.2.3 CALIDAD TOTAL 38
5.1.2.4 EXCELENCIA EMPRESARIAL 39
5.1.3 DEFINICIÓN DE CALIDAD 40
5.1.3.1 EXPECTATIVAS 41
5.1.3.2 CLIENTE 42
5.1.3.3 MENOR COSTO 42
5.1.3.4 CALIDAD DE DISEÑO 43
5.1.3.5 CALIDAD DE CONFORMIDAD 44
5.1.4 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 455.1.5 ¿QUÉ ES NORMALIZACIÓN? 48
5.1.6 ¿QUÉ ES UNA NORMA? 48
5.1.7 ¿QUÉ SE PRETENDE CON LA NORMALIZACIÓN? 49
5.1.8 ¿QUIÉN HACE LAS NORMAS? 49
5.1.9 LA MEJORA CONTINUA 50
5.1.9 NORMAS ISO-9000 56
5.1.9.1 INFORMACIÓN GENERAL SOBRE ISO Y SUS NORMAS 56
5.1.9.1.1 ISO Y PAÍSES EN VÍA DE DESARROLLO 56
5.1.9.1.2 NORMAS QUE DESARROLLA LA ISO 56
5.1.9.2 FORMA DE DESARROLLAR LAS NORMAS 57
5.1.9.3. ELTIEMPO EN DESARROLLAR UNA NORMA BAJO ISO 58
5.1.9.4 ANTECEDENTES DE LA NORMA ISO 9001:2000 59
5.1.9.5 GENERALIDADES DE LA NORMA ISO 9000 DE LA SERIE 2000 61
5.1.9.6 ACTUALIZACION DE LA NORMA 63
5.1.9.7 ¿CUÁLES SON LOS CAMBIOS MÁS IMPORTANTES? 63
5.1.9.8 ¿QUÉ VENTAJAS TIENE UN SISTEMA DE GERENCIA DE PROCESOS? 64
5.1.9.9 ¿QUÉ VENTAJAS TIENE LA VERSIÓN 2000? 65
5.1.9.10 DESVENTAJAS 66
5.1.9.11RELACIÓN CON OTRAS NORMAS. 66
5.1.9.12 PUNTOS DE LA NORMA 68
5.1.9.13 DOCUMENTACIÓN REQUERIDA POR LA NORMA 69
5.1.10 LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD 72
5.1.10.1 SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD 72
5.1.10.2 CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD 74
5.1.10.3 OBJETIVOS Y COMPONENTES DEL SISTEMA DE DE GARANTÍA DE CALIDAD 76
5.1.10.4 IMPORTANCIA DELSISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD 77
5.1.10.5 CAMBIOS RADICALES EN EL SECTOR SALUD 78
5.1.10.6 TARIFAS REGULADAS 78
5.1.10.7 CLIENTES MÁS EXIGENTES 79
5.1.10.8 INSTITUCIONES HOSPITALARIAS MÁS COMPLEJAS 80
5.1.11 MARCO LEGAL DE LA GARANTÍA DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD. 81
5.1.11.1 LEY 23 DE 1981 81
5.1.11.2 LEY 100 DE 1993 815.1.11.3 DECRETO 1757 DE 1994 83
5.3.11.4 RESOLUCIÓN 5261 DE 1994 83
5.1.11.5 RESOLUCIÓN 2174 DE 1996 84
5.1.11.6 ARTICULO 14. DE LA AUDITORÍA MÉDICA 85
5.2 GENERALIDADES DEL SISTEMA DE ACREDITACIÓN EN SALUD 86
5.2.1. ¿QUÉ ES LA ACREDITACIÓN EN SALUD? 86
5.2.2. MEJORAM1ENTO CONTINUO DE LA CALIDAD (MCC) 88
5.2.3. LA ATENCIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE EL PACIENTE 89
5.2.3 MARCO PARA LA MEJORA...