Sistema De Gestion 9001

INTRODUCCION A LA NORMA ISO 9001
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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.

Gestión Ambiental -2012 Ing. Enzo Bonilla Pérez

OBJETIVO.
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Entregar aspectos referente a la Gestión de la Calidad en una Empresa y conocer las características y exigencias de las Normas ISO 9000.

¿Porqué un Sistema de Gestión?
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SITUACIONES FRECUENTES

Hubo que reprocesarlo  Se compró de más… estosobró de la última compra  No se utilizó la mezcla adecuada….  Se diseñó mal …  Se extendió mal la orden de compra…  El depto. de compras no entendió…lo que queríamos...  La máquina no estaba ajustada….  La balanza tenía un error...  El cliente informa otro tonelaje recibido…..faltaban…..


¿Porqué un Sistema de Gestión?
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EXPLICACIONES FRECUENTES Siempre se ha hecho así..  Noleímos bien las instrucciones…..  Nadie sabía…verificó…dijo..contó...  Yo no estoy a cargo...  No nos dimos cuenta…  Creímos, pensamos qué…  No estaban marcados ….  No se empaquetó correctamente…  La dirección estaba mal puesta… Se cayó el sistema…..  La información no llegó……


¿Porqué un Sistema de Gestión?
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¿Porqué un Sistema de Gestión?
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¿PORQUÉ SUCEDEN ESTAS SITUACIONES?
No están claras las funciones….  No están definidas las responsabilidades….  No existen procedimientos….  Falta de informaciones….  Falta de documentación o registros....  No hay supervisión adecuada…  Falta de entrenamiento/capacitación  Falta de motivación adecuada


Conceptos Generales
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Sistema:  Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre si paralograr un Objetivo. Sistema de gestión:  Sistema para establecer la política, los objetivos y las actividades o acciones para lograr dichos objetivos. Calidad:  Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos(ISO 9001/2008)

Pero..¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
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Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar, mediante la cualuna organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.

Unidad de Proceso
MEJORAMIENTO CONTINUO

DECIR LO QUE HACEMOS HACER LO QUE DECIMOS

ACTUAR SOBRE LAS DESVIACIONES REGISTRAR LO QUE HACEMOSEVALUAR LO QUE HEMOS HECHO

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INTRODUCCION A LA CALIDAD.

¿Cuál es de Mejor Calidad?
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EVOLUCION DE LA NORMATIVA ISO9000.
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1940 1960

CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD MARCA DE CONFORMIDAD (SELLO) REGISTRO DE EMPRESAS
U.K. Norma BSI 5759

1980
1987 1988 1990

EMISION DE NORMAS ISO-9000
HOMOLOGACION. NORMAS EN-29000 HOMOLOGACION. NORMAS NCh-ISO 9000
Emisión de Directivas CEsobre Aseguramiento

EVOLUCION DE LA NORMATIVA ISO9000.
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1994 1995 2000 2001

PRIMERA REVISION DE NORMAS ISO-9000 HOMOLOGACION. NORMAS NCh-ISO 9000 SEGUNDA REVISION DE NORMAS ISO-9000 HOMOLOGACION. NORMAS NCh-ISO 9000 EN ESTUDIO

¿QUE ES LA CALIDAD?
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

Es el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

“Hacer las cosas bien a laprimera”

¿QUE ES LA CALIDAD?
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Característica: Propiedad que diferencia.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

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Evolución de la Calidad
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Concepción Tradicional Calidad orientada al producto exclusivamente. Considera al cliente externo. La calidad es responsabilidad del área que controla. La calidad es establecida por elfabricante. La calidad pretende la detección de fallas. La calidad cuesta. La calidad significa inspección. Predomina la cantidad sobre la calidad.

Concepción Moderna

Calidad orientada hacia los PROCESOS.
Considera al cliente externo e interno. La responsabilidad de la calidad es de todos. La calidad es establecida por el cliente

La calidad pretende la prevención de fallas.
La calidad es...