Sistema de Gestion de Calidad TECNOELECTRIC S



Introducción


Sistema de Gestión de Calidad TECNOELECTRIC S.A.


La Empresa TECNOELECTRIC S.A. decidió implementar un Sistema de Gestión de Calidad para el área de la Atención a los Clientes y ejecución de trabajos con la finalidad de ofrecer un producto de Calidad en los servicios prestados. Para brindar satisfacción y confiabilidad en los servicios de instalación y reparación de suministrosde energía eléctrica para nuestros Clientes, todo esto cumpliendo con todas las normativas vigentes. Creando una cultura de calidad entre los Empleados que permita mejorar los procesos para superar y anticipar las necesidades de nuestros Clientes, para que esto nos permita generar una ventaja competitiva a través de la utilización de Tecnología adecuada y recurso humano idóneo de acuerdo con lassiguientes directrices:
1. la protección de la vida, la integridad y la salud de nuestros trabajadores a través de los factores de riesgo identificados y así prevenir accidentes laborales y enfermedades profesionales.
2. Disminuir el impacto ambiental, evaluar el desempeño a través de actividades de mejoramiento continuo, contando con la participación de personal profesional y técnicoespecializado.
3. Cumplir con todas las leyes y reglamentaciones vigentes de seguridad, salud y protección del medio ambiente y otros requerimientos que haya suscrito la empresa.
4. Brindar capacitación y entrenamiento a todos los empleados en programas de seguridad industrial, salud ocupacional, medio ambiente y gestión de calidad.
5. Evaluación, seguimiento y reporte de los programas de seguridadindustrial, salud ocupacional, medio ambiente y gestión de calidad y la implementación de planes de acción para la mejora contínua.





1 Objeto y campo de la aplicación

1.1 Generalidades
La Empresa TECNO ELECTRIC S.A. implementara un Sistema de Gestión de Calidad para el área de la Atención a los Clientes y ejecución de trabajos con la finalidad de ofrecer un producto de Calidad en los serviciosprestados en la Instalación y reparación de suministros de energía eléctrica de nuestros clientes, garantizando que cumplan con las normas técnicas vigentes y Generar una ventaja competitiva a través de la utilización de Tecnología adecuada y recurso humano idóneo profesional y especializado.


2 Referencias Normativas

ISO 9001:2008, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario
Ley 31de 1995 Prevención de Riesgos Laborales
Ley 15 1999 protección de datos de carácter personal
Reglamento Técnico de Instalaciones eléctricas RETIE
Reglamento técnico de trabajo seguro en alturas
Ley 142 de 1994 servicios públicos domiciliarios



3 Términos y definiciones

GLOSARIO

Acometida: Derivación de la red local del servicio de energía que llega hasta el registro de corte del inmueble. Enedificios de propiedad horizontal o condominios, la acometida llega hasta el registro de corte general.
Formatos de Instalación y Reparación: Documento de carácter consecutivo en el que LA EMPRESA hace constar el estado, las características de seguridad y el funcionamiento del suministro de Energía Eléctrica.
Aforo: Actividad adelantada por LA EMPRESA tendiente a determinar las capacidadesnominales de los equipos, artefactos, e instalaciones eléctricas conectados o susceptibles de conexión encontrados en un inmueble al momento de la visita.
Conexión: Es el conjunto de actividades mediante las cuales se realiza la derivación de la red local de energía eléctrica hasta el registro de corte de un inmueble y se instala el equipo de medida. La conexión comprende la acometida y el equipo demedida y la red interna.
Facturación: Conjunto de actividades que se realizan para emitir la factura, que comprende: la liquidación por los servicios prestados, la elaboración y entrega de la factura al Cliente.
Inmueble: Bien que cumple con las condiciones del código civil para recibir ese calificativo.
Instalación eléctrica: Conjunto de una serie de elementos que permiten la conexión de la...