Sistema de gestion de calidad
Páginas: 13 (3091 palabras)
Publicado: 31 de marzo de 2010
NORMA ISO 9001
MONICA PAOLA MARTINEZ PIÑEROS
LUZ AMANDA URREA MORALES
JAMES ALEXIS SUA LEON
CORPORACION UNIFICADA NACIONAL “CUN”
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
NEGOCIOS INTERNACIONALES
Bogotá
2009
NORMA ISO 9001
MONICA PAOLA MARTINEZ PIÑEROS
LUZ AMANDA URREA MORALES
JAMES ALEXIS SUA LEON
TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR
EL TITULO DE TECNICO PROFESIONAL ENLOGISTICA DE COMERCIO EXTERIOR
ASESOR DE INVESTIGACION
FRANCY TAPIAS
CORPORACION UNIFICADA NACIONAL “CUN”
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
NEGOCIOS INTERNACIONALES
Bogotá
2009
NOTA DE ACEPTACION
_________________________
_________________________
_________________________
PRESIDENTE DEL JURADO
____________________________________
JURADO____________________________________
JURADO
Bogotá, 25 de Junio de2009
DEDICATORIAS
A todas nuestras
familias que nos han apoyado desde el inicio
de nuestra carrera, a nuestros docentes que
nos han brindado la guía para mejorar nuestra
vida profesional. Y aun más a mis compañeros que
estuvieron en nuestro camino en las buenas y en las
malas brindándonos Siempre elapoyo para seguir adelante.
AGRADECIMIENTOS
La señora Francy Tapias docente de la Universidad, quien nos ha orientado con sus tutorías en el seminario de Gestión de Calidad ISO 9001.
El señor Hernán Ayala Director de Programa de Ciencias Administrativas.
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
PRELIMINARES…………………………………………………………………. I
DEDICATORIA…………………………………………………………………… IIAGRADECIMIENTOS………………………………………………………… III
INTRODUCION……………………………………………………………….. 1
1. JUSTIFICACION…………………………………………………………… 2
2. OBJETIVOS………………………………………………………………… 3
3. DESARROLLO DEL TRABAJO…………………………………………. 4
3.1 Sector Económico de la Empresa…………………………………… 4
3.2 Normas Técnicas del Sector………………………………………….. 4
3.3Principios de Calidad………………………………………………….. 6
3.4 Capacitación Sugerida……………………………………………….. 7
3.5 Fases para la Implementación de SGC……………………………… 8
3.6 Estado de las fases…………………………………………………….. 10
3.7 Normatividad ISO 9001………………………………………………… 10
3.8 Indicadores de la Empresa……………………………………………… 12
3.9 Análisis del casoSGC………………………………………………….. 15
3.10 Retomar la implementación del SGC en la empresa………………. 15
4. CONCLUSIONES…………………………………………………………… 16
5. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………… 17
INTRODUCCION
Este trabajo tiene como objetivo el estudio de la Norma ISO 9001: 2008 y su aplicación dentro del caso expuesto en la materia; la característica principal es el análisis y desarrollo de los casose inconformidades encontradas dentro de la organización, para analizar el caso es necesario aplicar la norma y los módulos vistos en clase.
1
JUSTIFICACION.
Con el fin de adquirir conocimiento en la Norma ISO 9001 versión 2008, nos hemos dado a la tarea de estudiar el caso “CALZADO LA ESTRELLA”, quien nos da la visión para implementar una auditoria en una empresa real.
Nos permite sercompetentes en el momento de enfrentarnos al mercado laboral, aumentamos nuestras capacidades de manejo de políticas de calidad y seguimiento de las mismas.
2
OBJETIVOS
General.
Conocer los procedimientos y aplicación de la norma 9001, de noviembre de 2008.
Analizar exhaustivamente el caso CALZADO LA ESTRELLA, para la ejecución de la misma.
Específicos.
Estudiar losprocesos y procedimientos de la normatividad para alcanzar la certificación de calidad de una empresa.
Determinar los errores más frecuentes en los que incurren las empresas, fallas y faltas al pretender ser certificados.
3
3. DESARROLLO DEL TRABAJO.
3.1 SECTOR ECONOMICO DE LA EMPRESA
Sector Económico Secundario
Transformación Manufactura,...
MONICA PAOLA MARTINEZ PIÑEROS
LUZ AMANDA URREA MORALES
JAMES ALEXIS SUA LEON
CORPORACION UNIFICADA NACIONAL “CUN”
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
NEGOCIOS INTERNACIONALES
Bogotá
2009
NORMA ISO 9001
MONICA PAOLA MARTINEZ PIÑEROS
LUZ AMANDA URREA MORALES
JAMES ALEXIS SUA LEON
TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR
EL TITULO DE TECNICO PROFESIONAL ENLOGISTICA DE COMERCIO EXTERIOR
ASESOR DE INVESTIGACION
FRANCY TAPIAS
CORPORACION UNIFICADA NACIONAL “CUN”
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
NEGOCIOS INTERNACIONALES
Bogotá
2009
NOTA DE ACEPTACION
_________________________
_________________________
_________________________
PRESIDENTE DEL JURADO
____________________________________
JURADO____________________________________
JURADO
Bogotá, 25 de Junio de2009
DEDICATORIAS
A todas nuestras
familias que nos han apoyado desde el inicio
de nuestra carrera, a nuestros docentes que
nos han brindado la guía para mejorar nuestra
vida profesional. Y aun más a mis compañeros que
estuvieron en nuestro camino en las buenas y en las
malas brindándonos Siempre elapoyo para seguir adelante.
AGRADECIMIENTOS
La señora Francy Tapias docente de la Universidad, quien nos ha orientado con sus tutorías en el seminario de Gestión de Calidad ISO 9001.
El señor Hernán Ayala Director de Programa de Ciencias Administrativas.
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
PRELIMINARES…………………………………………………………………. I
DEDICATORIA…………………………………………………………………… IIAGRADECIMIENTOS………………………………………………………… III
INTRODUCION……………………………………………………………….. 1
1. JUSTIFICACION…………………………………………………………… 2
2. OBJETIVOS………………………………………………………………… 3
3. DESARROLLO DEL TRABAJO…………………………………………. 4
3.1 Sector Económico de la Empresa…………………………………… 4
3.2 Normas Técnicas del Sector………………………………………….. 4
3.3Principios de Calidad………………………………………………….. 6
3.4 Capacitación Sugerida……………………………………………….. 7
3.5 Fases para la Implementación de SGC……………………………… 8
3.6 Estado de las fases…………………………………………………….. 10
3.7 Normatividad ISO 9001………………………………………………… 10
3.8 Indicadores de la Empresa……………………………………………… 12
3.9 Análisis del casoSGC………………………………………………….. 15
3.10 Retomar la implementación del SGC en la empresa………………. 15
4. CONCLUSIONES…………………………………………………………… 16
5. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………… 17
INTRODUCCION
Este trabajo tiene como objetivo el estudio de la Norma ISO 9001: 2008 y su aplicación dentro del caso expuesto en la materia; la característica principal es el análisis y desarrollo de los casose inconformidades encontradas dentro de la organización, para analizar el caso es necesario aplicar la norma y los módulos vistos en clase.
1
JUSTIFICACION.
Con el fin de adquirir conocimiento en la Norma ISO 9001 versión 2008, nos hemos dado a la tarea de estudiar el caso “CALZADO LA ESTRELLA”, quien nos da la visión para implementar una auditoria en una empresa real.
Nos permite sercompetentes en el momento de enfrentarnos al mercado laboral, aumentamos nuestras capacidades de manejo de políticas de calidad y seguimiento de las mismas.
2
OBJETIVOS
General.
Conocer los procedimientos y aplicación de la norma 9001, de noviembre de 2008.
Analizar exhaustivamente el caso CALZADO LA ESTRELLA, para la ejecución de la misma.
Específicos.
Estudiar losprocesos y procedimientos de la normatividad para alcanzar la certificación de calidad de una empresa.
Determinar los errores más frecuentes en los que incurren las empresas, fallas y faltas al pretender ser certificados.
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3. DESARROLLO DEL TRABAJO.
3.1 SECTOR ECONOMICO DE LA EMPRESA
Sector Económico Secundario
Transformación Manufactura,...
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