sistema de gestion de calidad

MODELOS DE GESTION DE CALIDAD








MELIZA DANIELA ORTIZ BUITRAGO
XXXXXXX
XXXXXXXX









UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
IBAGUÉ
2012

MODELOS DE GESTION DE CALIDAD





MELIZA DANIELA ORTIZ BUITRAGO
CÓD. XXXXX





XXXXXXXXXXXX
DOCENTE DE XXXXXX





UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASIBAGUÉ
2012
CONTENIDO





















INTRODUCCIÓN


Todo sistema organizacional se compone de una entrada de elementos que se transforman o modifican produciendo un resultado o salida de producto final, ya sea terminado o en proceso; este ciclo es constante y continuo en cualquier tipo de sistema.
La calidad de los procesos es un tema de gran relevancia en lo quecorresponde a la gestión organizacional, ya que se puede decir que una empresa es competitiva cuando implementa dentro de su proceso productivo, modelos de calidad que ayuden al buen uso de sus recursos, a la organización de las actividades, a la optimización de las tareas, en fin al engranaje de cada una de las áreas de la empresa que deben trabajar por alcanzar un objetivo único y en común.Cuando se habla de calidad en las empresas no solo corresponde a productos o servicios de la empresa sino también a todas las actividades de ésta, a lo que se llama Calidad total de la organización, enfocándose en la satisfacción total del cliente.
Por lo tanto este trabajo se enfoca en definir el concepto de gestión de calidad y analizar algunos de los sistemas de gestión de calidadimplementados en las empresas, que les ha permitido autoevaluar los resultados en cada uno de los procesos administrativos (planeación, organización, dirección y control) brindando resultados satisfactorios como es el incremento de sus utilidades.










OBJETIVOS


OBJETIVO GENERAL
Comprender y analizar los Sistemas de Gestión de Calidad implementados por las empresas actualmente.OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar y entender los conceptos que componen Sistema de Gestión de Calidad.
Identificar los SGC, más utilizados por las empresas.
Comprender la importancia de los SGC en una compañía u organización y los logros de su implementación.
Conocer los procesos que debe llevar una empresa para iniciar su proceso de certificación.













MARCO TEÓRICOSISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

¿Qué es calidad?

“Conjunto de características de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.” (Norma ISO 8402)
.
La Norma UNE la define como “el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. (Norma UNE-EN ISO 9000:2000) 1

El instituto Colombiano de NormasTécnicas y Certificación define la calidad como
“la totalidad de las características de una entidad que le otorga su aptitud para satisfacer necesidades explícitas o implícitas.2

Según Juran “Calidad significa aquellas características del producto que se ajustan a las necesidades del cliente y que por tanto le satisfacen.3



La calidad debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Unadefinición clara de lo que quiere el cliente.
2. Un proyecto bien estudiado.
3. Un proceso de fabricación adecuado al producto.
4. Una realización escrupulosa cumpliendo especificaciones.
5. Un posterior tratamiento que no degrade el producto. (embalaje, transporte)
6. Un buen servicio postventa.

La CALIDAD afecta a todos y cada uno de los componentes de la empresa.

¿Qué es Gestión deCalidad?

El conjunto de caminos mediante los cuales se consigue la calidad; incorporando por tanto al proceso de gestión, que es como se traduce en el término inglés “Management” que alude a dirección, gobierno y coordinación de actividades.4

Maseda, define la Gestión de la Calidad como: “Un conjunto de acciones encaminadas a planificar, organizar y controlar la función de calidad en una...