sistema de gestion de calidad

PORTADA

NOMBRE:
GIANNA MAYELLI DUQUE OLIVEROS

FICHA:
485078

TALLER:
PRIMER TALLER DE GESTIÓN DE CALIDAD

INSTRUCTOR:
FREDY WILMAR GAVIRIA

SENA:
CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD

MEDELLIN

2013
INTRODUCCIÓN
Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organización que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política y los objetivos decalidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.
Un Sistema de Gestión de Calidad ayuda a resolver un problema práctico en las empresas que deciden implementarlo, porque es un conjunto de elementos que le permiten a la organización el cumplimiento de unos objetivos y requisitos que son planteados por el cliente, la empresa y laLey, y que le permiten estar a un mayor nivel de competitividad. De acuerdo con muchas situaciones encontradas se ha evidenciado que muchos errores que se cometen en las empresas, surgen porque los procesos no se encuentran documentados, se realizan las tareas porque alguien dijo que se hicieran, pero no se encuentran oficialmente escritas, lo que hace el Sistema es tener todos estos procedimientosestablecidos.
En el caso de las pequeñas y medianas empresas, hasta hace algunos años, sólo requerían sistemas de gestión que actuaban casi exclusivamente sobre los aspectos económicos, financieros y administrativos de su operación. Sin embargo, a la luz de la creciente competitividad, de la inclusión en redes empresariales o asociativas o la integración a nuevas cadenas de valor, se evidencia lanecesidad de gestionar otros aspectos del negocio que pasaron a tener tanta importancia como aquéllos. Durante mucho tiempo, y en algunos casos hasta la actualidad, un importante número de emprendedores al frente de estas empresas gestionó más apoyado en la intuición que en herramientas concretas que le permitieran diferenciar la forma de hacer sus negocios.
Indudablemente, la implementación denormas de calidad constituirá un verdadero reto para su gestión, ya que involucra un proceso de cambio en la estrategia empresarial, en la manera de analizar el mercado, en el compromiso con la gestión de la calidad, en la planificación y desarrollo del capital humano, en la generación de alianzas con proveedores, en el manejo eficiente de la información, en la gestión orientada hacia el cliente yen la continua formalización, actualización y mejora de las estrategias y planes; aspectos todos que exigen un sustancial cambio en la forma de concebir los negocios y de gestionar las empresas. 




OBJETIVOS
La mejora continua en cada uno de los procesos y procedimientos para producir un producto o brindar un servicio.
Proveer confianza, como resultado de demostrar en el producto oservicio la conformidad con los requisitos establecidos.
Contar con un personal activo y comprometido posibilitando sus habilidades y competencias para la realización de los beneficios de la organización.
Medición análisis y mejora.
Cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes.



BIBLIOGRAFIA
García Robles R. El nuevo paradigma de la gestión del conocimiento y su aplicación en elámbito educativo.

Alexander S.A. Manual para documentar Sistemas de Calidad, primera edición, Prentice H, México, 1999.

ICONTEC, Guía para la implementación de ISO 9000 en empresas de servicios, Colombia.

ICONTEC, NTC. ISO 9001 (Segunda actualización), Sistema de gestión de calidad, requisitos, Colombia.

ICONTEC, NTC. ISO 9000-2000, Sistema de Gestión de Calidad. Fundamentos yvocabulario. Bogotá.

Nava, C.V y Jiménez, V.A, ISO 9000-2000, Estrategias para implementar la norma de calidad para la mejora continua, Editorial Limusa, México 2002.

Cañedo Andalia R. Elementos conceptuales útiles para la implementación de sistemas de gestión de calidad.

Suárez Zarabozo. La enseñanza posgraduado y los cambios en los modelos mentales de los profesionales de la información. Un...