Sistema de Gestion de Calidad

MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD
MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS
Un enfoque al diseño de un modelo de negocios innovador

I. INTRODUCCIÓN.
El Modelo Nacional para la Competitividad Micro y Pequeñas Empresas es una herramienta directiva que tiene por objeto provocar una reflexión sobre el Modelo de Negocio que incida en el desarrollo de capacidades de la organización y con éstas en lageneración de ventajas competitivas en las micro y pequeñas empresas que lo aplican.
Es una adaptación del Modelo Nacional para la Competitividad para las organizaciones micro y pequeñas, para apoyarlas en su crecimiento y sustentabilidad con base en el diseño de un modelo de negocios que se caracterice por su innovación.
Al igual que el Modelo Nacional para la Competitividad, la versión para Microy Pequeñas Empresas tiene como premisa básica que la clave del éxito y la competitividad de la empresa se encuentran en el desarrollo de sus capacidades y en la gestión de sus recursos, humanos, materiales, financieros y tecnológicos.
El Modelo Nacional para la Competitividad Micro y Pequeñas Empresas está estructurado en preguntas que invitan a la reflexión y conocimiento de las áreas claveque debe contemplar el diseño del modelo de negocio de la micro y pequeña empresa: el conocimiento del entorno, la administración de la relación con los clientes, la definición de la propuesta de valor de sus productos o servicios, la formalización de alianzas, la gestión de sus recursos y actividades clave, el papel que juega su consejo de administración, así como del control de sus fuentes deingresos y de su estructura de costos; y finalmente, la medición de los resultados de su estrategia.
El Modelo responde a la necesidad de fortalecer la capacidad de administración de las micro y pequeñas empresas: para que ésta sirva como una plataforma que soporte su profesionalización, crecimiento y sustentabilidad.







II. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: QuímicaSamayoa
Domicilio: Gilberto Flores Muñoz #57, Colonia Gobernadores
Teléfono: 01 (311) 214 7133
Representante Legal: Saúl Samayoa Sepúlveda
Giro de la empresa: Venta y fabricación de productos químicos para la limpieza
Número de empleados: 14
Tamaño de la empresa: Pequeña
Misión:
Satisfacemos los requerimientos de los procesos de limpieza de nuestros clientes otorgando un plus de calidady servicio.
Visión:
Ser una empresa líder en la fabricación de productos para la limpieza.
Valores:
Honestidad
Eficiencia
Respeto al medio ambiente
Respeto a la dignidad humana
Puntualidad
Calidad

III. PREGUNTAS





De acuerdo a la guía de participación del Premio Nacional de Calidad, “QUIMICA SAMAYOA” se encuentra en la categoría de micro-empresa.








1.CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Y DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA.
El diseño de un modelo de negocio requiere del conocimiento del entorno en el que la empresa operará, la industria o sector, el mercado y los segmentos de clientes a los que se busca servir. Estos factores proporcionan el contexto en el que la organización se desarrollará y permiten entender los desafíos y la mejor forma de responder a ellos.Conocimiento del Entorno
• ¿Cuáles son las tendencias a mediano plazo del sector en el que se ubica la empresa?
• ¿Qué factores externos pueden impactar a su negocio?
• ¿Quiénes son los principales competidores de su negocio?
• ¿En los últimos tres años, la competencia ha crecido, ha disminuido o se mantiene igual?
• ¿Cómo se percibe la competencia en el futuro?
• ¿Cómo se compara el nivelde sus productos o servicios con los que ofrecen sus competidores del mismo ramo?
• ¿Cuáles son los principales retos que enfrenta el negocio?


Conocimiento de los mercado y clientes

Uno de los factores clave para la definición de la estrategia y del modelo de negocio es el conocimiento de los mercados y clientes. Éstos se agrupan en segmentos, lo que permite definir con claridad cuáles...