Sistema de Gestion de Calidad

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Para que un Sistema de Calidad se considere definido se deben tener en cuenta, como mínimo, los siguientes aspectos:
La Política de Calidad de la Organización, donde la misma, a través de su Dirección, expone sus intenciones respecto a la Calidad. (Definición ISO 9000:2000; “Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como seexpresan formalmente por la alta dirección”). En este punto se determina, por ejemplo, si la Organización se ha decantado por la implantación de un Sistema ISO, por el modelo EFQM, o bien por el modelo ONGconcalidad. Además declara su intención de cara a que todos los miembros de la Organización comprendan el compromiso de la Dirección con la Calidad.
Los objetivos de la Calidad, o ambicionesque, respecto a este tema, tiene la Organización. (Definición ISO 9000:2000; “Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad”). Por ejemplo:
Conseguir evaluar el grado de satisfacción de los familiares de los drogadictos con el servicio que están recibiendo los propios drogadictos.
Aumentar en un x% el número de drogadictos que se benefician de nuestros servicios.
Incrementar en unx%, respecto del periodo anterior, el número neto de personas a las que se puede considerar liberadas de la drogadicción.
Etc.
Determinar los procesos necesarios para el Sistema de Calidad, y las secuencias y relaciones que existan entre ellos. Por ejemplo, el Sistema de Calidad puede actuar sobre:
El proceso de producción de los productos o servicios que proporciona la organización.
Elproceso de gestión de recursos humanos (contratación, formación, remuneración, …).
El proceso de control económico-financiero (contabilidad, facturación, financiación, inversiones, …).
El sistema de gestión de recursos (aprovisionamiento, asignación, desecho, …).
Etc.
Establecer los criterios y métodos necesarios para favorecer la eficacia y, con el tiempo, la eficiencia, de estos procesos.Crear los indicadores – y sus métricas – que permitirán deducir lo adecuada o inadecuadamente que está funcionando el Sistema de Calidad.
Definir los mecanismos que permitan alcanzar los objetivos de calidad propuestos.
Definir los recursos que serán necesarios para el correcto funcionamiento del Sistema.
Crear una estrategia de implantación:
“Big bang”: Se define el Sistema y, de undía para otro, tras la correspondiente fase de formación, se pone en marcha.
Incremental secuencial: Se van poniendo en marcha diferentes aspectos del Sistema de Calidad hasta que han sido puestos en marcha todos.
Incremental paralelo: Igual que el anterior, se van poniendo en marcha diferentes aspectos del Sistema de Calidad, en este caso se podrían simultanear varios aspectos, hasta que hansido puestos en marcha todos ellos.
Etc.
Establecer un calendario de implantación.
Definir el procedimiento de comprobación del cumplimiento de las normas establecidas en el Sistema de Calidad (sistema de auditorías). Con el fin de verificar que las normas establecidas en el Sistema de Calidad se están ejecutando adecuadamente se debe definir un sistema de auditorías en el que se establezca quéprocesos o actividades se pueden auditar, cómo se llevarán a cabo las auditorías, con qué plazos se cuenta para la preparación de la auditoría y para la corrección de las cuestiones que aparezcan durante el desarrollo de la misma, y quién se verá involucrado en el proceso y con qué papel.
Implantación
Se consideran factores críticos de éxito en la implantación de un Sistema de Calidad lossiguientes:
La Dirección de la Organización debe mostrar explícitamente su compromiso con la Calidad. Debe involucrarse y proporcionar las directrices y los medios económicos que posibiliten la implantación del Sistema.
Los colaboradores que vayan a verse involucrados en la ejecución de tareas relacionadas con el Sistema de Calidad deben sentirse “autores” del mismo, es decir, deben haber...