sistema de gestion de calidad

¿Qué son las normas ISO 9000?
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como losmétodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Antecedentes históricos
La historia de esta normativa de calidad, nos remonta a Estados Unidos en la época de la Segunda GuerraMundial. En ese momento había una gran necesidad de controles de procesos y productos de carácter bélico, por lo que a través de la OTAN, se empezaron a expandir por Europa dichos controles. Incluso las Fuerzas Armadas Británicas adoptaron la normativa para sus productos. En los estados Unidos, por su parte, el ejército adoptó la norma MIL-Q-9858, y fue seguido por la administración nacionalAeronáutica y la Espacial (NASA). Todos ellos entendían el concepto de calidad como “conformidad” y no como “mejora continua”
En 1979, el British Standard creó la BS 5750 debido a los problemas que surgieron en Europa por la imposibilidad de satisfacer a todos los sectores interesados en esta normativa, ya que todas las organizaciones empezaron a exigir a sus proveedores la certificación de susproductos. La BS 5750 fue sumamente eficaz por lo que en 1987, se lanzó la primera versión de la ISO 9001, la cual apenas tenía cambios de la  nombrada BS 5750.
Evolución de las normas ISO 9000
En 1987 aparecieron tres modelos que aseguraban la calidad:
ISO 9001: Modelo para el aseguramiento de la calidad en desarrollo, diseño, servicio, producción e instalación.
ISO 9002: Modelo para elaseguramiento de la calidad en producción, servicio e instalación.
ISO 9003: Modelo para el aseguramiento de la calidad en inspecciones y pruebas.
 
En estas normas se especificaban una serie de requisitos para asegurar la calidad en cada uno de ellos con su documentación pertinente. De esta forma la organización tenía una explicación clara y precisa de su forma de proceder, buscando conformidad con lanorma.
En 1994, se hace una revisión de las tres normas y se publica la 2º edición de las mismas: ISO 9001:1994, ISO9002:1994 y ISO 9003:1994. En esta, no había ningún cambio profundo.
La siguiente revisión fue en el año 2000 publicándose la norma ISO 9001:2000 considerándose la 3º edición de las normas ISO 9000. Este nuevo modelo, que reemplazaba a los tres anteriores, incorporó cambios ademásde en su nombre, en la efectividad del sistema de gestión de la calidad y mejor desempeño en las organizaciones. Según algunos expertos, con esta edición, se pasó del concepto “conformance”  a “performance”.
En 2008, volvió a revisarse la norma ISO 9001:2000, de tal manera que el 15 de noviembre del mismo año, se publicó la 4º edición. Los cambios producidos en esta edición estaban encaminados ala mejora de la consistencia de la norma de gestión ambiental ISO 14001:2004.  Para ello, en la ISO 9001:2008 había aclaraciones de los requisitos de la ISO 9001:2000. Un año más tarde de publicar esta edición de la norma, todas las certificaciones acreditadas emitidas debían ser con respecto a la nueva edición, ISO 9001:2008, y dos años después, las certificaciones emitidas de la tercera edicióndejarían de ser válidas.
La próxima revisión de la norma dará lugar a la ISO 9001:2015 esta prevista para ese mismo año. El grupo encargado de la revisión, ha trabajado sobre un plan de revisión, de cara a la próxima edición. En líneas generales, se quiere seguir conservando la aplicabilidad de la norma a cualquier tipo de organización, se pretende fomentar la alineación con otras normas...