Sistema de gestion de calidad

Calidad
Concepto informal de calidad
-Conformidad con los requisitos y confianza en el funcionamiento (W. Edgard Deming)
-Adecuación para su uso (Joseph M. Juran)
-Hacerlo bien a la primera(Philip B. Crosby)
-Calidad de un producto significa que es el más económico y el más útil y satisfactorio para el consumidor (Kaoru Ishikawa)
-Calidad es escuchar la voz del cliente para crear buenosproductos (Genichi Taguchi)
Concepto formal
-Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que le confiere la aptitud para satisfacer necesidades explicitas o implícitas (ISO8402)
-El grado en que un producto, proceso o sistema cumple con sus requisitos(IEEE 610.12)
-El grado con el cual el cliente o usuario percibe que el software satisface sus expectativas (IEEE 729.83)-El grado en un producto, proceso o sistema cumple con las necesidades o expectativas de los clientes o usuarios (IEEE 610.12)
-Capacidad del producto de software para satisfacer los requisitosestablecidos (DoD 2168)
La calidad es relativa: implica la comparación entre unos requisitos preestablecidos y el producto realmente desarrollado.
El concepto económico de calidad
Ante 2 productosofrecidos al mismo precio, se elige el de mayor calidad
Ante 2 productos de la misma calidad, se elige el de menor precio.
Error: aumentar los beneficios en desmedro de la calidad.
Las visiones de lacalidad
Necesaria o requerida: La que quiere le cliente o usuario
Programada o especifica: La que se intenta conseguir.
Realizada: La que se a conseguido.
Calidad percibida: La interacción entrela calidad requerida y la realizada. Es la que el cliente valora.
El objetivo es que las 3 visiones coincidan.
El concepto atrevido de calidad
La calidad es como el sexo
Todo el mundo lo quiere.Todo el mundo lo conoce y se declara experto, Todo el mundo piensa que su ejecución es cuestión de seguir los instintos naturales, La mayoría piensa que los problemas son de otro.
Requisitos...