Sistema de Gestion de Calidad

Departamento Administrativo
de la Función Pública
República de Colombia

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de la Función Pública
República de Colombia

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Ley 872 de 2003

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de la Función Pública
República de Colombia

CREACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
• Sistemática

ELEMENTO
1

ELEMENTO
3

• Transparente

ELEMENTO
2

Herramienta
deGestión
ELEMENTO
n

Sistema de Gestión de la
Calidad

• Dirigir y
evaluar el
desempeño
institucional
• Calidad y
satisfacción
social en la
prestación de
los servicios

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de la Función Pública
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CREACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
ELEMENTO 1
ELEMENTO 2
ELEMENTO 3

ELEMENTO n

Sistema de Gestión de la
Calidad

Planes estragégicos
Enfoquebasado en
procesos
Expectativas usuarios

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RESPONSABILIDAD DEL SISTEMA
Responsabilidad
ELEMENTO 1
ELEMENTO 2
ELEMENTO 3

Alta
Dirección
ELEMENTO n

Sistema de Gestión de la
Calidad

Todos los
servidores
públicos de la
entidad

Causal de
mala conducta

Departamento Administrativo
de la Función Pública
República de ColombiaENTIDADES Y AGENTES OBLIGADOS
Sector
central
ELEMEN
TO 1
ELEMEN
TO 3

Rama
Ejecutiva

ELEMEN
TO 2

ELEMEN
TO n

Sector
Descentrali
zado

Obligatorio
Rama
Legislativa

Sistema de Gestión de la
Calidad

Rama
Judicial

Gestión
Administrati
va

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TIEMPO PARA IMPLEMENTAR EL SISTEMA
ELEMENTO
1

ELEMENTO
3

ELEMENTO
2

ELEMENTO
n

Sistemade Gestión de la
Calidad

Termino
máximo

4
años

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CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA.
ELEMENTO
1

ELEMENTO
3

ELEMENTO
2

• Integral
• Intrínseco
• Confiable

ELEMENTO
n

• Económico
• Técnico

Sistema de Gestión de la
Calidad

Obligatorio
todos los
funcionarios

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COMPLEMENTARIEDAD CON OTROS
SISTEMAS
ELEMENTO
1

ELEMENTO
3

ELEMENTO
2

ELEMENTO
n

Sistema de Gestión de la
Calidad

Comple
mentario

• Sistema de
Control
Interno
• Sistema de
Desarrollo
Administrati
vo

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REQUISITOS PARA SU IMPLEMENTACIÓN.
IDENTIFICAR

• USUARIOS
• DESTINATARIOS
• BENEFICIARIOS

OBTENER
INFORMACIÓN

•USUARIOS
• DESTINATARIOS
• BENEFICIARIOS

Necesidades
expectativas

IDENTIFICAR
Y PRIORIZAR

PROCESOS
ESTRATÉGICOS Y
CRÍTICOS

Calidad en la
función

DETERMINAR

CRITERIOS Y
MÉTODOS

Procesos
estratégicos y
críticos

Sean
eficaces

IDENTIFICAR Y
DISEÑAR

PARTICIPACIÓN
DE LOS
SERVIDORES
PÚBLICOS

puntos de
control sobre
los riesgos

satisfacer necesidades
y expectativas de
calidad de los usuariosOperación
Control

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REQUISITOS PARA SU IMPLEMENTACIÓN.
DOCUMENTAR
Y DESCRIBIR

PROCESOS
ESTRATÉGICOS Y
CRÍTICOS

Incluyendo todos los
puntos de control.

EJECUTAR

PROCESOS
ESTRATÉGICOS Y
CRÍTICOS

procedimientos
documentados

REALIZAR

SEGUIMIENTO,
ANÁLISIS Y
MEDICIÓN

Procesos
estratégicos y
críticos

IMPLEMENTARACCIONES

Resultados
planificados y la
mejora continua

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INDICADORES DEL SISTEMA
ELEMENTO
1

ELEMENTO
3

ELEMENTO
2

ELEMENTO
n

Sistema de Gestión de la
Calidad

Diseño
de
indica
dores

Eficiencia
Resultado
Impacto

Página
Web

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QUÉ DEBE PERMITIR EL SISTEMADETECTAR Y
CORREGIR

Desviaciones en
los procesos

Procesos

•
•
•
•

REGISTRAR

Estadísticas

• Desviaciones detectadas
• Acciones correctivas
adoptadas

FACILITAR

Control político y
ciudadano

Fácil acceso información

AJUSTAR

Procedimientos y
metodologías

Normas
técnicas
internacionales

CONTROLAR

Duplicidad de funciones
Peticiones por incumplimiento
Quejas y reclamos
Denuncias y demandas...