sistema de gestion de integrado

“DISEÑO, DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD DE LA EMPRESA JTP INGENIERIA E.U BASADO EN
LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMA NTC-ISO 9001:2008”

JERSON ELÍAS TORRES PORRAS

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE INGENIERÍA Y ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
2010

“DISEÑO, DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD DELA EMPRESA JTP INGENIERIA E.U BASADO EN
LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMA NTC-ISO 9001:2008”

JERSON ELÍAS TORRES PORRAS

Proyecto de grado presentado como requisito para optar el título de
Ingeniero Industrial

Director:
WILLIAM HOYOS TORRES
Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE INGENIERÍA Y ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
2010

Nota deAceptación:
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_________________________________________

Firma del presidente del jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Bucaramanga, Julio 09 de 2010

DEDICATORIA

A Dios por darme la fortaleza de alcanzar
mimeta, a mi madre por su empeño, a mi
padre por su apoyo, a mis hermanos, y a
todas las personas que tuve la fortuna de
conocer en esta etapa de mi vida.

Jerson Torres

AGRADECIMIENTOS

Agradezo a todas las personas que me colaboraron con la realización de este
protecto, en especial a:



Wlliam Hoyos Torres, Ingeniero Industrial y Director del Proyecto, por su
orientación,colaboración y dedicación para alcanzar con éxito los objetivos
planteados.



A todo el personal de la empresa JTP INGENIERÍA por la confianza y el
respaldo en el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad.



A la Facultad de Ingeniería Industrial por todos los años de formación
profesional que me brindaron.



A mis Padres, porque gracias a ellos soy lo que soy y es por ellosque estoy
donde estoy.



A Dios, que siempre ha estado conmigo, bendiciendo cada logro que alcanzo.

CONTENIDO
Pág.
RESUMEN

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INTRODUCCIÓN

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1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 RESEÑA HISTÓRICA
1.2 MISIÓN
1.3 VISIÓN
1.4 PRINCIPIOS Y VALORES
1.5 SERVICIOS OFRECIDOS
1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

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3.ANTECEDENTES

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4. JUSTIFICACIÓN

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5. OBJETIVOS
5.1 OBJETIVO GENERAL
5.2 OBJETIVOS ESPECIFÍCOS

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6. MARCO TEÓRICO
6.1 QUÉ ES LA CALIDAD
6.2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA
6.3 CONTROL DE LA CALIDAD
6.4 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
6.5 CALIDAD TOTAL
6.6 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
6.6.1 Enfoque al cliente
6.6.2 Liderazgo
6.6.3 Participación del personal
6.6.4 Enfoque basado enprocesos
6.6.5 Enfoque del sistema para la gestión
6.6.6 Mejora continua
6.6.7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
6.6.8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
6.7 NORMA ISO 9000
6.8 FAMILIAS DE NORMAS ISO 9000
6.9 MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

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6.9.1 Modelo de un SGC6.9.2 Ciclo PHVA

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7. MARCO METODOLÓGICO
7.1 DIAGNÓSTICO
7.2 SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN
7.3 PLANIFICACIÓN DOCUMENTAL
7.4 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
7.5 DOCUMENTACIÓN
7.6 IMPLEMENTACIÓN
7.7 EVALUACIÓN

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8. DIAGNÓSTICO INICIAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
8.1 DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA
8.2 DIAGNÓSTICO DE CUMPLIMIENTO ISO 9001:2008
8.3RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO INICIAL

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9. SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN
9.1 SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN
9.2 MÓDULOS DE CAPACITACIÓN

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10. PLANIFICACIÓN DOCUMENTAL
10.1 PLANIFICACIÓN DOCUMENTAL
10.2 POLÍTICA DE CALIDAD
10.3 OBJETIVOS DE CALIDAD
10.4 ALCANCE
10.5 EXCLUSIONES

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11. IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
11.1 IDENTIFICACIÓN DE...