SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008

Evolución histórica del concepto de
Calidad:
Antigüedad y edad media:

EL AUTOCONTROL ARTESANAL

Era industrial (1850 / 1940):

EL CONTROL DE CALIDAD

Segunda guerra mundial:

EL ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD

Posguerra Japón (1950 / 1970):

LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Japón (1980):

GESTION TOTAL DE LA CALIDAD
Total QualityManagement (T.Q.M.)

ANTES: CALIDAD = PRODUCTO BIEN ELABORADO
AHORA: CALIDAD = SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Actualmente el concepto es más amplio

FILOSOFÍA DEL MANAGEMENT:

PLAN

PLANIFICAR

ACTUAR
HACER

ACT

EL CICLO DE LA
MEJORA CONTINUA

CHECK

DO
VERIFICAR

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:
Un resultado se alcanza más eficientemente cuando
las actividades y los recursos segestionan como un
proceso

Entiéndase como PROCESO al conjunto de
actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados

IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS EN
TODA LA ORGANIZACIÓN:
PROCESOS DE
CONDUCCIÓN

CLIENTE

PROCESOS DE
REALIZACIÓN

PROCESOS DE APOYO

CLIENTE

PROCESOS DE CONDUCCIÓN O
ESTRATÉGICOS:
Son losprocesos que aseguran a largo plazo la razón de ser y el
objetivo de una organización (Hacia dónde va la organización).
Ejemplos:
Desarrollar la visión y estrategia de la organización.
Planificación del desarrollo de la empresa.
Comunicación con el cliente.
Política y objetivos de la organización.

PROCESOS DE REALIZACIÓN:
Son los procesos a través de los cuales se desarrollan, generan,venden y atienden las prestaciones requeridas por el mercado
(Convierten la entrada en un producto o servicio y agregan valor a
los mismos).
“EL CLIENTE ESTÁ DISPUESTO A PAGAR POR LA PRESTACIÓN”
Ejemplos:
Comprender al mercado y al cliente.
Desarrollar productos.
Colocar productos en el mercado.
Producir y despachar.
Atender al cliente y a los productos.

PROCESOS DE APOYO:
Son losprocesos que son necesarios para hacer posibles o
mantener los procesos de conducción y realización (Da soporte a
los anteriores procesos).
Ejemplos:
Incorporar, conducir y desarrollar personal.
Mantener

y

administrar

recursos

infraestructura.
Controlar y mejorar las prestaciones.
Administración en general.
Realizar las adquisiciones (compras).
Tecnología informática.

financierose

¿QUÉ ES UN SISTEMA?
Conjunto
de
elementos
que
relacionados
ordenadamente contribuyen a determinado objeto.

entre

sí

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?
Un sistema de gestión es un grupo de elementos
interrelacionados usados para establecer la política y los
objetivos y para cumplir estos objetivos.

¿EN QUE AYUDA UN SISTEMA DE
GESTIÓN?
Un sistema de gestión ayuda a unaorganización a establecer
metodologías, responsabilidades, recursos, actividades, etc. que
le permiten una gestión orientada hacia la obtención de buenos
resultados.

¿QUÉ ES LA GESTIÓN CON ENFOQUE DE
PROCESOS?
Es la que permite a las organizaciones identificar indicadores para
poder evaluar el rendimiento de las diferentes actividades que se
llevan a cabo, no solo consideradas en formaaislada, sino
formando parte de un todo.

SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD

CLIENTES Y
OTRAS
PARTES
INTERESADAS

Procesos de alta
dirección

Procesos de gestión
de recursos

Procesos de
medición, análisis
y mejora

ENTRADA

SATISFACCION

CLIENTES Y
OTRAS
PARTES
INTERESADAS

Procesos de
realización del
producto

REQUISITOS

ISO 9001:2008

MEJORA
CONTINUA
DELSGC

SALIDA

PRODUCTO

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD REQUISITOS
Esta norma internacional (ISO=Organización Internacional de
Normalización) especifica los requisitos para un sistema de gestión
de la calidad , cuando una organización:
necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente
productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios...