SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD



SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD



1. Una empresa de mensajería recibe quejas de los clientes de acuerdo con el registro de la siguiente tabla:

TIPO DE QUEJA
FRECUENCIA
El paquetellega tarde
52
Envíos con daños
28
No se envía Factura
12
Paquete perdido41
Atención Recibida
16
Nota de visita con hora incorrecta
10

Elaborar diagrama de Pareto y analice los resultados.

TIPO DE QUEJA
FRECUENCIAFrecuencia Relativa %
Frecuencia Acumulada %
El paquete llega tarde
52
32.7%
32.7%
Paquete perdido
41
25.8%
58.5%
Envíos condaños
28
17.6%
76.1%
Atención Recibida
16
10.1%
86.2%
No se envía Factura
12
7.5%
93.7%Nota de visita con hora incorrecta
10
6.3%
100%
TOTAL
159
100 %

































R/ Con base en los resultados obtenidos, se debe prestar mayoratención y prioridad a las quejas de mayor impacto e implementar planes de acción para mejorarlas; dichas quejas de mayor impacto corresponden a: 32.7% cuando el paquete llega tarde y 58.5% cuandoel paquete está perdido.

















2. Una empresa alimentaria se dedica en una de sus plantas a la fabricación de paté de finas hierbas. El paté se vende en envases de 200gramos. El equipo de control de calidad decide comenzar un estudio para ver el estado de control de proceso y para ello se extraen 4 envases de la línea de producción en intervalos de 10 minutosregistrando el peso. Los datos figuran a continuación:


MEDICION DE PESO (GRAMOS)
No. Grupo
X1
X2
X3
X4

R
1
202
201
198
199
 200
4 
2
200
202
206
202
 202,5
 6
3
202
201
208...