Sistema de gestion de la calidad

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
PLANTEL SANTO TOMÁS
SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Propuesta de un sistema de gestión de la calidad en el CECyT Wilfrido Massieu como estrategia de la política pública en el sector educativo

Tesis que para obtener el grado de Maestría en Ciencias con especialidad en Administración PúblicaPresenta: Elfego Cruz Martínez

Directora de Tesis: Dra. María Antonieta Andrade Vallejo

Abril de 2004

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ÍNDICE
Glosario Relación de siglas Resumen Abstract INTRODUCCIÓN CAPÍTULO 1 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 1.1. 1.2. Contexto geopolítico, económico y social de la administración pública. Problemática del contexto educativo. 1.2.1. Calidad educativa. 1.3. Situaciónproblemática en el NMS 1.3.1. Planteamiento del problema de investigación 1.3.2. Objetivos de la Investigación. 1.3.2.1. Objetivo general 1.3.2.2. Objetivos específicos. 1.3.2.3. Preguntas de investigación 1.3. 3. Justificación de la investigación 1.3.3.1. Inferencias de investigación 1.4. Tipo de investigación. 1. 4.1. Marco temporal y espacial CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL 2.1. Estado y gobierno2.2. Administración y Políticas públicas 2.2.1. Política pública 2.3. Política educativa y modernización 2.4. Evaluación educativa para la calidad 39 43 44 45 49 11 14 18 19 30 30 30 30 31 31 35 35 35 1

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CAPÍTULO 3

SISTEMAS DE CALIDAD 3.1. Antecedentes 3.2. Control de calidad y calidad total 3.2.1. Calidad total 3.3. Enfoque de calidad total en la administración pública 3.4. Calidad totalen la educación 3.5. Sistemas de gestión de la calidad. 3.5.1. Enfoque basado en procesos. 3.5.2. Corriente administrativa en la que se encuentra el SGC 51 60 62 66 71 82 91 93

CAPÍTULO 4

MARCO NORMATIVO EN QUE SE FUNDAMENTA LA CALIDAD EDUCATIVA, BAJO EL ENFOQUE DE SISTEMAS 4.1. Normas y normalización 4.2. ISO, Organización Internacional de Normalización. 4.2.1. Normas ISO 9000 versión 20004. 3. IWA 2, guía para la aplicación de ISO 9001. 96 101 104 106

CAPÍTULO 5

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 5.1. Planeación e instrumentación del SGC. 5.2. Conclusiones TRABAJOS PARALELOS A LA LUZ DE LA PROPUESTA Relación de gráficos e ilustraciones Bibliografía

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GLOSARIO
Acreditación, mecanismo para obtener evidencia de que un sujetoposee un saber en determinado campo del conocimiento o como proceso para identificar elementos y elaborar juicios sobre programas estudiantiles, profesionales o instituciones educativas, de acuerdo con criterios de calidad establecidos por expertos. Administración de la Calidad, sistema eficaz para integrar esfuerzos, desarrollar y mejorar la calidad, para producir bienes y servicios a los nivelesmás económicos, compatibles con la plena satisfacción del cliente. Administración pública, es la aplicación de las funciones administrativas genéricas con cierto grado de pasividad y orientación hacia el statu quo, se asocia con la administración como disciplina aplicada, mecanicista y que aplica conceptos administrativos tradicionales. Aseguramiento de calidad, sistema para controlar desde el insumohasta el servicio posterior a la venta, y garantizar que se obtengan la calidad que demanda el mercado de la forma más económica posible. Calidad, conjunto de cualidades deseables de personas, objetos o sistemas. También puede definirse como una propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o peor que un modelo establecido. Certificación,comprobante entregado por un organismo autorizado, de que las exigencias de una norma se están aplicando. Lo que da confianza sobre la capacidad de la empresa, para proporcionar un producto o servicio conforme a lo contratado. Cliente o usuario, organización, individuo o población que recibe el servicio educativo, aunque también puede ser la sociedad, el educando, empresas y entidades de los...