Sistema De Gestion P 2

Sistema de Gestión

Docente: Solange Álvarez Neira
solangealvarez81@gmail.com

Agosto, 2014

LA ISO Y LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

ISO
ISO

La Organización Internacional de Normalización (ISO),es una agencia
internacional fundada en 1947, que se especializa en la normalización.
Las oficinas centrales están en Ginebra, Suiza.
Más de 100 países son Miembros de la ISO y están representados enella
por las respectivas Organizaciones Nacionales de Normalización.

Las normas de la Serie ISO 9000:2000

ISO 9000
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD:
Conceptos y Vocabulario.

ISO 9001
SISTEMAS DEGESTION DE LA CALIDAD:
Requisitos.

ISO 9004
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD:
Directrices para la mejora del Desempeño

Conceptualmente:
“ELEMENTOS BÁSICOS DE GESTION”



Estructura de la familiade normas ISO 9000

ISO 9000:2005

Sistema de gestión de la calidad

(Fundamentos y vocabulario)

ISO 9001:2008

Sistema de Gestión de la calidad

(Requisitos)

ISO 9004:2000
Sistema de Gestión decalidad
(Directrices para la mejora del
desempeño)

Las ISO 9001 son normas genéricas
Genérica significa que la misma norma puede se aplicada a:
◦ a cualquier organización, grande
importando su productoo servicio

o

pequeña,

no

◦ en cualquier sector económico, y
◦ sea una empresa de negocios o servicios, con o sin
fines de lucro, o una organización gubernamental

Calidad
« Grado en el que unconjunto de
características inherentes cumplen con
los requisitos»





iso 9000:2005

Un Ejemplo Simple……

Características inherentes a un producto/servicio:
Taza con café caliente

DosificaciónTemperatura adecuada

Tipo de café

Sanitización

Características de la
taza

Cumplimiento de
Requerimientos

Conceptos principales
ISO 9000- Fundamentos y Vocabulario



Sistema de gestión de lacalidad

Conformado por:
•

Objetivos y metas de calidad(Productos/servicios deben
satisfacer las expectativas del cliente)

•

Estructura de la organización definida

•

Responsabilidades Descritas

•...