sistema de gestion

UNIDAD III DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

¿Cómo pasar de combatir el fuego a la prevención?
Gestión de procesos
¿Cómo lograr más con menos?
Con la productividad
¿Cómo conseguir más clientes?
Con la competitividad
¿Cómo minimizar los riesgos?
Gestión de riesgos
¿Cómo desarrollar nuevos productos, mejor y más rápido?
Con la Innovación
¿Cómo aprender mejor y más rápido?
Conaprendizaje
¿Cuáles son nuestros pasos futuros?
Estrategias

¿Qué entendemos por sistema de gestión de calidad?
Es una estructura operacional de trabajo bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos y la información de la organización de manera práctica, coordinada que asegure la satisfacción delcliente y bajos costos para la calidad.
Definición practica:
Serie de actividades coordinadas que llevan a cabo sobre un conjunto de elementos, ya sea sean documentos, procedimientos, recursos, gestión organizacional y estrategia para lograr la calidad del producto o servicio que ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar mejorar todos aquellos elementos que forman parte de una organizaciónbien establecida.

Las ISO 9001 forman parte de una familia de la ISO 9000, son normas de estandarización formada por un organismo extranjero, y son específicas para un proceso en específico, se pueden aplicar en cualquier organización y es por esto, que se les da el nombre de normas jerárquicas.
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9002
ISO 9004
Conceptos y vocabularios
Requisitos
Directrices parala autoría de gestión de la calidad y/o ambiente
Directrices para la mejora del desempeño
Fundamentos y terminología para sistema de gestión de calidad
Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad
Lineamientos relativos a las auditorias de sistema de gestión de calidad
Orientaciones para mejora continua del desempeño

ISO 19011 (iso de las auditorias)
¿COMO SE TRABAJA LA SERIEDE LAS ISO 9000?
ISO 9001  Es la más completa y cubre diseños, manufacturas, instalación, y sistema de servicios.
ISO 9002 Cubre producción e instalación
ISO 9003  Inspección final del producto y su prueba
ISO 9004  Suministra guía para uso interno por un producto desarrollando su propio sistema de calidad.
Ejemplos: si usted diseña su propio producto y servicio debe considerar la iso9001.
Si usted solo fabrica (trabaja el diseño de otro) podría considerar la iso 9002
Si usted no diseña ni fabrica, debería considerar la iso 9003.

OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN DE LA ISO 9004
Esta norma internacional proporciona directrices que van masalla de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001.
Si comparamos con la ISO 9001 los objetivos relativos a la satisfacción delcliente y a la calidad del producto se extienden para incluir la satisfacción de las partes interesadas y el desempeño de la organización.

BENEFICIOS DEL USO DE LA ISO 9004
1) Imagen de la organización compartida: sus fortalezas, debilidades y el nivel de madurez.

2) Más seguridad sobre la realización de los objetivos.

3) Mejora de la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.4) Involucramiento de las partes interesadas más fuertes

5) Orientación de la organización a lo largo del tiempo (misión, visión, estrategia, y recursos).

6) Orientación al aprendizaje e innovación

7) Mejora de la colaboración y prestación de los proveedores

8) Un sistema de gestión de calidad con madurez más alta

9) Establecimiento de la manera de la gestión de una organizacióndonde calidad, innovación y aprendizaje son parte de la gestión general y no una actividad separada.

SISTEMA DE GESTION PARA LA CALIDAD
Fundación europea de gestión (EFQM)
Autogestión empresarial: conceptos fundamentales
-Orientación de los resultados y hacia los clientes.
-El liderazgo y la constancia
- La gestión por procesos y hechos
-El desarrollo y la implicación de la persona...