Sistema De Gestion
Nº Revisión: 01
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Elaboró: Coordinador de Calidad
Aprobó: Gerente General
Fecha : 21-07-08
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MANUAL DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVIBANCA S.A.
ISO 9001:2000
SERVIIIBANCA S...A...
SERV B ANCA S A
SERV BANCA S A
Nº
Revisión
Fecha
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00
Versión inicial.
01
Versión aprobada porgerencia
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MANUAL DE CALIDAD
Elaboró: Coordinador de Calidad
Aprobó: Representante de Gerencia
Fecha : 21-07-08
Nº Revisión: 01
Fecha : 21-07-08
TABLA DE CONTENIDOS
LA EMPRESA ___________________________________________________ 3
1.
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RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA ..............................................................SERVIBANCA S.A. EN LA ACTUALIDAD.............................................................
UBICACIÓN ................................................................................................
ORGANIZACIÓN Y SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD....................................
ORGANIGRAMA SERVIBANCA S.A. ..................................................................
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.1.5.
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MISIÓN DE SERVIBANCA S.A. .........................................................................
VISIÓN DE SERVIBANCA S.A. .........................................................................
POLÍTICA DE CALIDAD..................................................................................
POLÍTICAS ESTRATEGICAS ...........................................................................
OBJETIVOS GENERALES DE CALIDAD ..............................................................
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE CALIDAD ............................................................
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
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UT
7
7
7
7
9
9
PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD______________________ 11
TU
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IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ....................................................................11
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS.................................................................11
PROCESOS DE LASGERENCIAS ....................................................................11
PROCESO DE CAPACITACIÓN .......................................................................12
PROCESOS OPERATIVOS SERVIBANCA S.A. ....................................................12
PROCESO DE CALIDAD Y GESTIÓN ................................................................18
PROCESOS RELACIONADOS CON ELCLIENTE .................................................23
UT
TU
UT
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UT
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UT
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UT
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TU
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
TU
UT
TU
UT
4.
UT
TU
3.
TU
3
3
4
4
4
ALCANCE DEL SISTEMA DE CALIDAD ___________________________________ 6
2.
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ANEXO 1: LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS __________________________ 28
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Elaboró: Coordinador de Calidad
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Fecha : 21-07-08
Fecha : 21-07-08
1.
LA EMPRESA
1.1.RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA
SERVIBANCA S.A., se constituyó en Enero de 1990 e inició sus actividades en Marzo de 1990,
siendo su primer domicilio la calle Ejercito Nº 353 de la ciudad de Santiago. Su primer cliente en
procesos Canje, fue Banco Osorno y La Unión con una planta de 35 personas. En la actualidad
trabajan en la compañía 58 empleados y se contratan servicios de distinta índole...
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