Sistema de Gestión Calidad . Politicas

TEMA 4
Sistema de gestión de la calidad. (Normas ISO 9000)
1; (9000, 9001, 9004).
Para aplicar las normas ISO dentro de una empresa supone implantar un sistema de gestión de la calidad.
Las ventajas son:
1. Oportunidades mayores de negocio.
2. Oportunidades de competir con organizaciones más grandes.
3. Aumento de satisfacción y lealtad de los clientes.
4. Mejora de relación conproveedores.
5. El personal se identifica con la calidad en la empresa.
6. Se reducen gastos por desperdicio o reproceso en la producción.
7. Mejoras continuas en su calidad y eficiencia.
1.1; Principios de la gestión de la calidad de la norma ISO 9000.
Establece 8 principios en los que se debe basar la alta dirección de una organización para dirigir de forma eficaz y con el objetivo de su constantemejora.
1º Enfoque al cliente.
2ºLiderazgo.
3ºParticipazión del personal.
4ºEnfoques basados en procesos.
5ºEnfoque del sistema para la gestión.
6ºMejora continua.
7ºEnfoque basado en hechos.
8ºRelación mutuamente beneficiosa con el productor proveedor.
2; Norma UNE en ISO 9001 2000.
La primera versión aparece en1987, y sufre una profunda previsión en 1994.
En el 2000 se publico la norma UNE en ISO 9001 2000. Y sustituía a todas las anteriores.
2.1; Metodologia del sistema de gestión de la calidad.
La aplicación de la norma UNE 9001 de la calidad consiste en implantar un sistema de producción para que funcione correctamente. Una vez comprobado que funciona se trata de asegurar que vamosa poder repetir los mismos resultados una y otra vez. Para conseguirlo la norma establece una forma de trabajar i escribir lo que se hace “Documentar la calidad”.
Hacer lo que se ha escrito ”Planificar procesos”.
Verificar lo que se ha hecho ”Control procesos”.
Mejorar de forma continua lo echo.

 Métodos. Unificar la  El resultado siempre es elmismo.
Define  Criterios. Forma de
Procedimientos. Trabajar. La calidad final del producto.




2.2; Mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
La norma ISO 9001se comporta como un ciclo de mejora continua con otros muchos ciclos de mejora.
Necesidades del P H
ClienteA V
P HProducto o Cliente
A V servicio

2.3; Implantación del sistema de gestión de la calidad.
Los procesos para implantar un sistema de la gestión de la calidad en una organización basada en estas normas seria:
1º Diagnostico.
2º Compromiso yresponsabilidades en la dirección.
3º Formación inicial.
4º Gestión de los procesos.
5º Documentación de los sistemas.
6º Implantación de los elementos del sistema.
7º Seguimiento y mejoramiento.
8º Rectificación del sistema de gestión de la calidad.
2.4; Requisitos de la norma UNE EN ISO 9001 2000.
La norma fija unos requisitos generales que son aplicables a cualquier tipo de organización.
Lanorma ISO 9001 se estructura en 5 partes fundamentales.
- 1. Sistemas de gestión de la calidad. ”En este se identifican los diferentes procesos de que consta la organización se establece su secuencia de interacción.”
- 2. Responsabilidad de la dirección. “La dirección define la política de la calidad y es responsable de implantar el sistema de gestión de la calidad con los recursos necesarios...