Sistema de Gestión de Calidad_practico

INDICE

1. Introducción 1
2. Justificación del Trabajo 2
3. Formulación del Problema 3
4. Delimitación 5
5. Objetivos 6
Objetivo General 6
Objetivos Específicos 6
a) Marco Teórico 6
b) Marco Practico 12
c) Propuesta 27
6. Metodología 27
7. Marco Teórico 28
8. Marco Práctico 30
9. Propuesta 31

Sistema de Gestión de Calidad
1. Introducción

Actualmente, la expresión “calidad”se utiliza con frecuencia en cualquiera de los ámbitos de nuestra sociedad, sin importar el sector del que procede el comentario ni la vertiente hacia la que se dirige. Esta característica se fundamenta en una cultura basada en sistemas de gestión que permite la optimización de cualquier tarea a través de controles objetivos de su desarrollo y resultado.

Como explicaremos a lo largo delproyecto, las organizaciones se dirigen hacia un mercado que, con el paso de los años, ha evolucionado de manera sorprendente. Conjuntamente con esta evolución, las organizaciones han tenido que flexibilizar su estructura y su forma de trabajo. Con todos estos cambios, la calidad actualmente no tiene el mismo significado que hace cuando se inició a implementar, debido a los cambios acelerados en lasociedad en la que vivimos actualmente.

Para cualquier entidad es más importante poder anticiparse a las necesidades y evoluciones del mercado en que se encuentra, que tener la capacidad de adaptarse a ellas una vez se hayan producido. El mayor peligro al que se enfrenta una organización es ella misma. Su miopía ante las distintas actitudes que los ciudadanos puedan adoptar o su capacidad paraanticiparse y/o adaptarse a los deseos de sus clientes, actuales o potenciales, pueden sentenciar su futuro en el mercado. Con esto, no queremos señalar sólo la parte negativa de esta influencia, sino la importancia que tienen sus clientes.

La preparación de los clientes, tanto formativa como laboral, es cada vez mayor debido a su propia competencia y a la aparición de un cierto efecto experienciaa medida que consumen. La consecuencia del desarrollo cultural asignable al cliente parece fácilmente observable; es creciente la influencia de sus propias expectativas y especificaciones en las compras y contrataciones. Por tanto, su nivel de exigencia será más elevado y el trabajo que deben desarrollar las entidades suministradoras será cada vez mayor.

2. Justificación del Trabajo

Lacalidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Antes, la oferta era un poco más limitada, pero con el desarrollo de los mercados, productos y progresos técnicos, llegaron al cliente, una impresionante gama de productos y marcas equivalentes, con una saturación de elementos de diferenciación. No setenía totalmente considerada la calidad en obtener y satisfacer en su totalidad al cliente por encima de sus expectativas.

Sin embargo, hoy en día, muchas empresas saben que no se está dando toda la capacidad que se podría dar, esto es reflejo de los directivos o dueños, ya que suelen caer en el conformismo o el miedo a invertir en algo que no sea un bien tangible. Sin embargo si este elemento seaplicara, el cliente se da cuenta, lo platica y regresa a consumir, es ahí donde se tendría un elemento de diferenciación sobre la competencia.

Los empleados son y siempre serán un factor clave para el éxito de la empresa. Particularmente se menciona porque al interactuar empleado-cliente y la necesidad del cliente no se satisface, automáticamente le damos fuerza a la competencia.
Cuando sebrinda calidad en el servicio al cliente se pueden ofrecer beneficios esenciales para ser más competitivo, entre los más importantes está la lealtad a la marca o en este caso a la organización.

La cual se logra a largo plazo para después traducirse en utilidades y productividad para la empresa. Dar éste valor agregado da distinción a la empresa y ayuda a que ésta se sitúe por encima de las...