Sistema de helpdesk
Páginas: 13 (3066 palabras)
Publicado: 10 de enero de 2011
Carta de Presentación
NOMBRE CIUDAD, FECHA
NOMBRE DE LA EMPRESA
Atención: NOMBRE DEL CONTACTO
Proyecto de Implementación Gestar.
De nuestra mayor consideración:
Tenemos el agrado de dirigirnos a Ud. para presentarle la propuesta técnica y económica correspondiente a la provisión y puesta en marcha de la solución GESTAR.
La propuesta incluye:
- Resumen ejecutivode la solución.
- Propuesta técnico comercial.
- Anexo I – Alcances Funcionales Detallados.
- Anexo II – Mantenimiento Anual.
- Anexo III – Servicio de Soporte Mensual.
- Anexo IV – Requerimientos Técnicos para la Implementación.
Quedamos a su entera disposición paracualquier consulta o aclaración respecto del contenido de la presente propuesta.
Atentamente.
NOMBRE VENDEDOR
Consultor Comercial
Harriague + Asociados
Resumen Ejecutivo
[pic]es un producto pensado para Optimizar la gestión de los recursos del Area de Sistemas y mejorar la calidad de atención a los usuarios (clientes internos) según estándares de ITIL.
Se pretende automatizar y simplificarla problemática de Gestión de Incidentes relacionados con el Area de Sistemas formalizando una única vía de registración de los mismos, mediante una solución basada en herramientas de colaboración y mensajería.
En la solución se presenta un circuito de atención estándar, a partir del que se configuran
una serie de elementos que hacen posible adecuarla a determinadas necesidades puntuales delcliente[1].
[pic] incluye los módulos de Registración de Casos, Administración de Contactos, Registro de Horas Trabajadas, g-project y Business Intelligence.
[pic] es implementado a través de un proceso que transita por distintas etapas coordinadas entre nuestros consultores y el cliente.
La propuesta económica relacionada a [pic] incluye los siguientes ítems:
a. las licencias poruso del aplicativo,
b. esfuerzo para poner en marcha del producto,
c. mantenimiento anual del versionado del software,
d. soporte mensual.
En el documento adjunto se incluyen detalles y especificaciones de los puntos mencionados.
Alcances de la Solución
GESTAR es un aplicativo de automatización de procesos. En su versión Help Desk ofrece la posibilidad de centralizar la atención,organizar, administrar y seguir llamados o solicitudes de usuarios a través de un circuito estándar de atención.
A continuación se resume las principales características de esta versión[2]:
Interfase de usuario
Es un aplicativo web-enabled. La única condición en los equipos clientes es contar con Internet Explorer 6.0 o superior.
Presenta una estructura jerárquica de carpetas alestilo de las carpetas de Outlook o el explorador de Windows. Cada carpeta contiene documentos, organizados en vistas, referidos a un formulario electrónico.
Workflow
El flujo de trabajo de [pic] está representado por estados de tres tipos: Derivado (se está trabajado en el caso o solicitud del cliente), Suspendido (Por algún motivo se suspende la acción sobre el caso), Cerrado (Se concluye conel trabajo). El estado inicial representa la creación de un nuevo caso, que podrá pasar a alguno de los estados mencionados.
Los formularios principales
• En la versión actual el aplicativo presenta 2 formularios principales: 1- Casos (ó Solicitudes ó Incidentes), 2- Contactos.
• El formulario de Casos es el que atravesará por el proceso definido en el circuito.
Funcionalidad
• Laatención que deba realizarse a un usuario será registrada a través del formulario de Casos. A un caso determinado se le asociará:
o Un contacto de la carpeta de contactos ó la consulta a una fuente de datos externas (con proveedor OLEDB o ODBC).
o Un tipo de caso (definido a partir de un Árbol de Tipo de Caso).
o La descripción del caso, el responsable de atender el caso, y...
NOMBRE CIUDAD, FECHA
NOMBRE DE LA EMPRESA
Atención: NOMBRE DEL CONTACTO
Proyecto de Implementación Gestar.
De nuestra mayor consideración:
Tenemos el agrado de dirigirnos a Ud. para presentarle la propuesta técnica y económica correspondiente a la provisión y puesta en marcha de la solución GESTAR.
La propuesta incluye:
- Resumen ejecutivode la solución.
- Propuesta técnico comercial.
- Anexo I – Alcances Funcionales Detallados.
- Anexo II – Mantenimiento Anual.
- Anexo III – Servicio de Soporte Mensual.
- Anexo IV – Requerimientos Técnicos para la Implementación.
Quedamos a su entera disposición paracualquier consulta o aclaración respecto del contenido de la presente propuesta.
Atentamente.
NOMBRE VENDEDOR
Consultor Comercial
Harriague + Asociados
Resumen Ejecutivo
[pic]es un producto pensado para Optimizar la gestión de los recursos del Area de Sistemas y mejorar la calidad de atención a los usuarios (clientes internos) según estándares de ITIL.
Se pretende automatizar y simplificarla problemática de Gestión de Incidentes relacionados con el Area de Sistemas formalizando una única vía de registración de los mismos, mediante una solución basada en herramientas de colaboración y mensajería.
En la solución se presenta un circuito de atención estándar, a partir del que se configuran
una serie de elementos que hacen posible adecuarla a determinadas necesidades puntuales delcliente[1].
[pic] incluye los módulos de Registración de Casos, Administración de Contactos, Registro de Horas Trabajadas, g-project y Business Intelligence.
[pic] es implementado a través de un proceso que transita por distintas etapas coordinadas entre nuestros consultores y el cliente.
La propuesta económica relacionada a [pic] incluye los siguientes ítems:
a. las licencias poruso del aplicativo,
b. esfuerzo para poner en marcha del producto,
c. mantenimiento anual del versionado del software,
d. soporte mensual.
En el documento adjunto se incluyen detalles y especificaciones de los puntos mencionados.
Alcances de la Solución
GESTAR es un aplicativo de automatización de procesos. En su versión Help Desk ofrece la posibilidad de centralizar la atención,organizar, administrar y seguir llamados o solicitudes de usuarios a través de un circuito estándar de atención.
A continuación se resume las principales características de esta versión[2]:
Interfase de usuario
Es un aplicativo web-enabled. La única condición en los equipos clientes es contar con Internet Explorer 6.0 o superior.
Presenta una estructura jerárquica de carpetas alestilo de las carpetas de Outlook o el explorador de Windows. Cada carpeta contiene documentos, organizados en vistas, referidos a un formulario electrónico.
Workflow
El flujo de trabajo de [pic] está representado por estados de tres tipos: Derivado (se está trabajado en el caso o solicitud del cliente), Suspendido (Por algún motivo se suspende la acción sobre el caso), Cerrado (Se concluye conel trabajo). El estado inicial representa la creación de un nuevo caso, que podrá pasar a alguno de los estados mencionados.
Los formularios principales
• En la versión actual el aplicativo presenta 2 formularios principales: 1- Casos (ó Solicitudes ó Incidentes), 2- Contactos.
• El formulario de Casos es el que atravesará por el proceso definido en el circuito.
Funcionalidad
• Laatención que deba realizarse a un usuario será registrada a través del formulario de Casos. A un caso determinado se le asociará:
o Un contacto de la carpeta de contactos ó la consulta a una fuente de datos externas (con proveedor OLEDB o ODBC).
o Un tipo de caso (definido a partir de un Árbol de Tipo de Caso).
o La descripción del caso, el responsable de atender el caso, y...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.