Sistema de indicadores de gestión bajo la herramienta balanced scorecard

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“EZEQUIEL ZAMORA”
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL
COORDINACIÓN DE AREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN BAJO LA HERRAMIENTA BALANCED SCORECARD (BSC) EN LA GERENCIA DE COORDINACIÓN OPERACIONAL, PDVSA, PETRÓLEO, S.A. EXPLORACIÓN Y PRODUCCIÓN, DIVISIÓN CENTRO SUR.Proyecto de Trabajo de Grado para optar al título de Magíster en Administración Mención Gerencia General

Autor: Jeciret T. Orta Díaz
Tutor: Msc. Freddy Bolívar

Barinas, Noviembre 2008

CARTA DE COMPROMISO DEL TUTOR
Barinas, 13 de noviembre de 2008.
Ciudadano
Coordinador de Área de Postgrado
Vice-rectorado de Planificación y Desarrollo Social
UNELLEZ Presente

Yo, FreddyBolívar de profesión Licenciado en Administración, titular de la Cédula de Identidad Nº _______________ por medio de la presente participo a Ud. mi intención de aceptar la Tutoría del Trabajo de Grado denominado “DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN BAJO LA HERRAMIENTA BALANCED SCORECARD (BSC) EN LA GERENCIA DE COORDINACIÓN OPERACIONAL, PDVSA, S.A. PETRÓLEO, S.A. EXPLORACIÓN Y PRODUCCIÓN,DIVISIÓN CENTRO SUR”, presentado por Jeciret Thais Orta Díaz, titular de la Cédula de Identidad Nº 14.172.022, para optar al título de Magíster Scientiarum en Administración Mención Gerencia General. Expreso así mi compromiso a brindarle todo mi apoyo y experiencia para el desarrollo de dicho trabajo.
Anexo a la presente una síntesis curricular donde se constate mi experiencia en el área.

Sin otroparticular, me suscribo de Ud.

Atentamente,

__________________
Freddy Bolívar
C.I.:


CONTENIDO

Pág.
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA ……………………………………………………………
Planteamiento y Formulación del Problema ………………....................... 4
Objetivos de laInvestigación……………………………………………… 6
Justificación de la Investigación 7

II MARCO TEORICO ………………………………………………..
Antecedentes de la Investigación………………………………………. 9
Bases Teóricas……………………………………………………………... 12
Descripción de la Organización………………………………………… 24
Sistema de Variables………………………………………………………. 28

III MARCO METODOLOGICO ………………………………………
Tipo de Investigación ……………………………………………………… 29
Población y muestra……………………………………………………….. 30
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ....................................... 31
Confiabilidad del instrumento................................................................... 32
Validez del instrumento................................................................ 32
Procesamiento y Análisis de los Datos 33
Cronograma de actividades ……………………………………….. 34

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………….. 35


CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En las últimas décadas del siglo XX las empresas han abandonado el sistema de competencia de la era industrial para entrar en la nueva era de la información, donde las compañías ya no pueden obtener una ventaja competitiva sostenible únicamente con la aplicación de las nuevas tecnologías a sus bienes físicos, sino que además requieren nuevascapacidades para obtener el éxito competitivo (Kaplan y Norton, 1996).
Este cambio contextual ha provocado el debate sobre la importancia de desarrollar mejores sistemas de medición empresarial que permitan, por un lado, tener una comprensión más dinámica e integral de los negocios, y por otro lado, acelerar los procesos gerenciales. En la literatura académica se ha discutido sobre laslimitaciones de los indicadores financieros como base para la toma de decisiones (Dearden, 1969). Según este autor las medidas financieras de desempeño empresarial no reflejan totalmente la importancia de las decisiones actuales en el rendimiento financiero futuro. En este contexto, la relación entre medidas no-financieras específicas...