Sistema de Información para la reparación de herramientas eléctricas de la empresa Serviherramientas de Nicaragua S.A

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE CIENCIAS Y SISTEMAS
UNI-FCYS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN


“Sistema de Información para la reparación de herramientas eléctricas de la empresa Serviherramientas de Nicaragua S.A


Integrantes:
Alberto José García Gonzales

Ruddy Esnaider López Fuentes

Everth Aquiles Alonzo Ortega

Grupo:
5N1-IS

Fecha:

Miércoles 15 deAgosto del 2012


DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL

Serviherramientas de Nicaragua es una microempresa cuyo giro principal es la venta de repuestos y la reparación de herramientas eléctricas, tanto caseras como industriales.

Actualmente el funcionamiento del negocio no es el esperado, debido a que existen muchos puntos relacionados con los procesos principales que no son tomados muy encuenta por sus dueños (escribir el nombre de los dueños del taller). A continuación se detalla un poco más a fondo cada uno de ellos.

FACTURACION:
Este aun es realizado de forma manual por las recepcionistas de la empresa (no se realiza de forma eficiente), no se dispone de un formato bien estructurado y con la información específica que se necesita tanto de la empresa como de sus clientes,debido a esto el proceso de facturación suele ser muy lento.

INVENTARIO:
Todavía se utiliza la herramienta Excel para llevar un registro del inventario y de la contabilidad del negocio. Este sistema de control tan obsoleto es la causa principal de la perdida de información que resulta vital para la empresa. Algunos de los casos que ya se han registrado son:
La información de registro de uncliente suele confundirse a menudo con la de otro.
Los tipos de reparación aplicadas a las herramientas no son los especificados por los clientes (errores en los servicios prestados).
Se da un desperdicio excesivo de materiales.
Tampoco se maneja con exactitud que herramientas ya han sido reparadas y cuales todavía no.
Descontrol en las operaciones de compra y venta de repuestos.
A los dueñosles resulta casi imposible realizar un diagnóstico exacto, para determinar el número de clientes que más visitan el negocio, cuales son los productos que más se compran y cuáles son los que más se venden, información que es relevante para llevar a cabo el proceso de toma de decisiones y decidir el rumbo futuro de la empresa.


























ESTRUCTURAORGANIZACIONAL:

Director:
Es la persona encargada de dirigir la empresa, de administrarla y de tomar las decisiones más importantes.
Técnicos:
Son los encargados de reparar las herramientas, de realizar los diagnósticos previos a la reparación y de cotizar los precios de los repuestos.
Recepción:
Es la persona encargada de atender a los clientes tanto por vía telefónica y cuando estos visitanpersonalmente el negocio. También es responsable de la venta de los repuestos y de la facturación.
Mensajería:
Es la persona encargada de hacer todas las diligencias que se llevan a cabo en la empresa, dispone de una moto para movilizarse.
Seguridad:
Es la persona que se encarga de vigilar el local por las noches.




OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN VS AREAS INVOLUCRADAS
Inventario:Determinar que repuestos no están en existencia y necesitan ser comprados.
Disponer de información más específica (nombre, marca, categoría, etc.) de cada uno de los repuestos que se ofrecen en el almacén.
Establecer que proveedores ofrecen los precios de compra más favorables.
Disminuir el desperdicio excesivo de materiales.
Disminuir la perdida de materiales del taller de reparación.Contabilidad:

Realizar cálculos de presupuesto más exactos.
Evitar la pérdida de información contable (Balance General, Estado de Resultados, etc.).
Ventas:

Aumentar el número de ventas de repuestos en la empresa.
Incrementar el número de reparaciones por cliente que se reciben en el taller a diario.
Hacer uso de internet como herramienta para ampliar el número de clientes que puedan...