sistema de informacion de marketing



Trabajo Nº 1:


“Taller de estructura
de la información”














A) Sistema información del marketing:
El Sistema de Información de marketing, de la empresa, es un conjunto estructurado de: datos, personas, procedimientos, métodos y herramientas de tecnología de lainformación; proyectado para generar un flujo ordenado de información relativa a los negocios y al medio ambiente organizacional, y que tiene como objetivo proveer información a los procesos de toma de decisiones en las áreas marketing.
El SIM, está entre el ambiente organizacional y un usuario ejecutivo de marketing. Hay un flujo de datos de marketing del ambiente para el sistema de información demarketing de la empresa. El sistema de información de marketing transforma ese flujo de datos en un flujo de información de marketing, que va para los ejecutivos. En base a esa información, los ejecutivos desenvuelven planes y programas que entran en un flujo de comunicación de marketing que retorna al ambiente.
A medida que las computadoras fueron convirtiéndose en herramientas comunes de los negociosa fines de la década de 1950 y principios de 1960, las compañías pudieron recopilar, almacenar y manipular grandes cantidades de datos para facilitar la labor de los encargados de tomar las decisiones de marketing.

Ejemplo:
La Dirección de Política Comercial de la Cadena TRD Caribe está formada por dos grupos de trabajo: Grupo de Análisis e Investigación de Mercado y Grupo de Ventas; ambosgrupos contribuyen a desarrollar la gestión comercial y los flujos de información de mercadotecnia de la cadena. El trabajo de los grupos de análisis y estudio de mercado, a nivel de Cadena y en los Departamentos Comerciales de las Divisiones Territoriales, está dirigido al perfeccionamiento del sistema de información comercial, cuya finalidad es buscar, reunir, clasificar, analizar, evaluar ydistribuir información oportuna, pertinente y confiable, para apoyar la toma de decisiones en toda la organización.
Con el objetivo de llevar adelante las tareas que forman parte del sistema de información de marketing a nivel de cadena se ha logrado la estabilidad de un equipo multidisciplinario que está integrado por los siguientes ejecutivos: Jefe de Grupo de Análisis y Estudios de Mercado(Psicóloga).
1 Licenciado en Sociología.
1 Licenciado en Psicología.
1 Licenciado en Estadística-Matemática.
1 Licenciado en Información Científica.
1 Licenciado en Economía.
1 Técnico Medio en Investigaciones Sociales.

B) Customer relationship management o gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
El principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas mediante lacomprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos, saber quiénes son, cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.
Por tanto, el CRM supone una orientación estratégica de la empresa hacia al cliente.No se trata de implantar una determinada tecnología ni de crear un departamento para ello, sino que debe implicar a cada uno de los trabajadores de la compañía con independencia del papel que desempeña en ella.
Principalmente lo que se pretende es elevar el grado de satisfacción del cliente, y lograr retenerlo y fidelizarlo a través de un trato personalizado y adaptando nuestros productos yservicios a lo que éste demanda. Desde un punto de vista empresarial eso revierte en mayores beneficios a la cuenta de resultados.

C) Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos
Organización de un conjunto de información gerencial y su sistematización para poder integrar un grupo de actividades dentro de una compañía, organizándolas en sectores tales como Inventario, Producción,...