Sistema de Informacion del Marketing

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE GENERAL 1
CAPÍTULO I: 1
CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING 1
1.1. Antecedentes históricos del Marketing 1
1.2. La empresa y el Marketing 1
1.2.1. Definición de Marketing 1
1.2.2. Definición de empresa 3
1.2.3 El Marketing y su importancia dentro de la empresa 4
1.3. El Sistema de Información del Marketing – SIM 5
1.3.1. Definición del SIM 5
1.3.2. Objetivosdel SIM en la empresa 7
CAPÍTULO II: 8
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL MARKETING 8
2.1. ¿Todas las empresas manejan el SIM? 8
2.2. ¿Por qué es importante el SIM para la empresa? 9
2.2.1. Datos Internos 10
2.2.2. Inteligencia de Marketing 11
2.2.3. Investigación de Mercados 13
2.3. ¿Cómo aplica la Alta Dirección los resultados del SIM? 18
CAPÍTULO III: 21PROBLEMÁTICA DE “SUPERMERCADOS SKA” 21
3.1. Breve reseña histórica de SKA 21
3.2. Problemática al interior del negocio 22
3.2.1. ¿Qué ocurrió en SKA? 22
3.2.2. Factores que originaron la crisis 24
3.2.3. Consecuencias derivadas de la crisis 26
CAPÍTULO IV: 27
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LA INFORMACIÓN DEL MARKETING EN “SUPERMERCADOS SKA” 27
4.1. El entorno y la competencia 274.2. Estrategias empresariales 29
4.2.1. Extensión del análisis organizacional 31
4.2.2. Revisión de las políticas de precios 32
4.2.3. Reemplazo gradual de administradores 34
4.2.4. Cambio de giro 36
REFERENCIAS 39
ANEXOS 41








CAPÍTULO I:
CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING

1.1. Antecedentes históricos del Marketing
La aparición del Marketing es un tema muy complejo,en la época del primitivismo el hombre se dedicaba a la agricultura y repartición de sus productos, y al haber excedente de ellos ocurre lo que se llama el intercambio (Cfr. Hoyos, R., 2008, p.2). Entonces, este intercambio sería uno de los primeros indicios del comercio y, por ende, del Marketing que vemos hoy en día.
De este modo, antes de la aparición del Marketing, las empresas se enfocabanen la producción, luego en el producto, consecutivamente en las ventas y finalmente se enfocaron en el Marketing (Cfr. Kotler, P. & Armstrong, G., 2006, p.15). Queriendo decir que, en primera instancia, las empresas sólo se preocupaban en producir en cantidad; pero, luego se dieron cuenta que un factor importante es la calidad del producto y la importancia de su valor para los clientes.Finalmente, acercándose un poco más al concepto de Mercadotecnia, las empresas realizan esfuerzos de promoción y ventas. Y, por último, las empresas usaron la filosofía de “detectar y responder”, es decir, buscar las necesidades y deseos de los consumidores e implementar productos de acuerdo a estas.

1.2. La empresa y el Marketing
1.2.1. Definición de Marketing
Un concepto del Marketing nos brindaBuck (citado en Introducción al Marketing): “El Marketing es la planificación y ejecución de todos los aspectos y actividades relativas a un producto con objeto de influir sobre los consumidores para que se compre la mayor cantidad posible a un precio óptimo que maximice el beneficio de la empresa a largo plazo” (p.3). Este concepto es uno de los más antiguos ya que plantea que la función primordialtanto del Marketing como de la empresa es la de maximizar su producción pues sólo eso maximizará las utilidades.
Por otro lado, la Asociación Americana del Marketing (como se cita en Dirección de Marketing, 2006) se brinda el siguiente concepto: “El Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como paraadministrar las relaciones con estos últimos, de modo que la organización y sus acciones obtengan un beneficio” (p.6). De este modo, es un concepto un poco más acertado ya que nos centramos en la importancia del cliente y del beneficio mutuo.
Además, en un estudio de Peter Drucker (citado en Dirección de Marketing, 2006) expresa que: “[…] El objetivo del Marketing es conocer y entender tan bien al...