sistema de informacion gerencial



UNIVERSIDAD DEL ISTMO
POSTGRADO EN ALTA GERENCIA
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

TRABAJO GRUPAL Nº2
LOS RECURSOS DE LA INFORMATICA EN BENEFICIO DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PRESENTADO A:
JAIME AGUILA.

REALIZADO POR:
ALONSO, JOSE ANGEL 8-789-674
ARAUZ, EILEEN 4-745-647
DUFFIS, DANIA 3-702-463
PERALTA, ALINA 8-789-502
RODRIGUEZ, ISIS 8-796-1345



15 DE JUNIO2013


INDICE

INTRODUCCIÓN ………………….…………………………………………………3
ERP (Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales).........…………4
Características…….………………………………………….………………………6
Planeación de requerimientos de Capacidad ………….……………………….6
Objetivos…...…………………………………………….……………………………6
Limitaciones ……………………………………………….……..…………………..11
CRM (Administración de la relación con elcliente)….………………………..14
Ciclo de vida del cliente….………………………………………………….……..18
CRM y la administración del ciclo de vida del cliente .…………………….…...19
Concepto de CRM …………………………………….………………………...….21
Estructura del CRM …………………………………….………………………...….23
CRM y la tecnología…………………………………….…………………….…….28
Beneficios de implementar CRM ….………………….……………………….….32
CONCLUSIÓN..………………………………………….………………………..…36
BIBLIOGRAFÍA..……………………………………………………………….……37






INTRODUCCIÓN


Generalmente la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Sin embargo, debido a que el mundo de los negocios está cambiando, sobre todo como resultado de la integración de nuevas tecnologías en las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace cada vez más dura y, en consecuencia, los clientes pueden elegir a sus proveedores o cambiarlos mediante un simple clic.Los criterios de selección de los clientes son principalmente financieros y hacen referencia a la capacidad de respuesta de la empresa, pero también puramente afectivos (necesidad de reconocimiento, de escucha, etc.). 
Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y obtener su lealtad mediante información pertinente de manera tal que puedan calibrar mejor susnecesidades y así satisfacerlas de forma efectiva.
Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias centradas en servicios para sus clientes.












Sus orígenes se remontan a la Segunda Guerra Mundial. El gobierno estadounidense empleóprogramas especializados que ejecutaban las grandes computadoras de los años 40 para controlar la logística y organización de sus unidades en acciones bélicas.
Al final de los años 50 las empresas, en su mayoría estadounidenses, adoptaron los sistemas MRP, ya que se dieron cuenta que les permitían llevar un control de diversas actividades con información veraz y exacta. A esto se le suma la evoluciónde las computadoras, lo que favoreció el crecimiento de estos sistemas en cuanto al número de empresas que optaban por ellos. Si bien es cierto que las computadoras en ese entonces eran rudimentarias, contaban con la capacidad de almacenamiento y recuperación de datos, de manera que al integrar la operación, se podían ejecutar acciones en un tiempo más corto.
Avanzando en las décadas de los60 y 70, los sistemas ayudaron a las empresas a mejorar sus operaciones, entre estas, la decisión de reducir los niveles de inventario de los materiales utilizados en su operación, ya que al planear sus requerimientos, con base en las requisiciones establecidas en el tiempo, se redujeron costos y se adquiría solamente lo necesario. He aquí por qué en la década de los 80 se les conoció comoMRP II (Manufacturing Resource Planning) Planeación de los Recursos de Manufactura. Se agregaron variables, además del control y manejo de inventarios de materiales, permitían atender factores relacionados con la planeación de las capacidades de manufactura (maquinaria, mano de obra, con base en los tiempos de ejecución de cada...