Sistema de Informacion Gerencial

INDICE


Introducción……………………………………………………………………………….3

Contenido

1. ERP (Enterprise Resource Planning) o Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales……………………………………………………….4

1.1. Objetivos………………………………………………………….……...5
1.2. Características…………………………………………………………..5
1.3. Implementación………………………………………………………....6
1.4. Ventajas………………………………………………………………….7
1.5.Desventajas……………………………………………………………..8
1.6. Ejemplos………………………………………………………………..11

2. CRM (Customer Relationship Management) o Sistemas de Administración de la Relación con los Clientes…………………………………………….….5

2.1. Objetivos………………………………………………………….….....13
2.2. Características………………………………………………………....14
2.3. Implementación……………………………………………………......14
2.4. Ventajas………………………………………………………………...16
2.5. Desventajas…………………………………………………………….172.6. Ejemplos………………………………………………………………..17


Conclusión………………………………………………………………………………...19

Bibliografía……..…………………………………………………………………………20
















INTRODUCION



Los sistemas ERP son sistemas de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística,contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte.

Los sistemas de administración de la relación con los clientes (CRM) han permitido a lasorganizaciones mantener y atraer a los clientes, ya que a través de ellos se pueden conocer las diferentes actividades de negocios como las automatizaciones de las fuerza de ventas, administración de relaciones con los socios, almacenamiento de datos en grandes proporciones, ventas, índices de respuestas y tendencias del mercado y sobre todo la optimización de los procesos.

Es importante resaltarademás de lo mencionado, que los CRM ayudan a proporcionar una coordinación excelente referente a todas las funciones que tengan que ver con la atención al cliente, todo esto a través de la integración de todos los componentes inherentes en la organización para así lograr y aprovechar al máximo las relaciones organización-cliente o viceversa. Conocer y comprender al cliente es muy importante,porque ayuda a cubrir las necesidades y exigencias que este requiera, logrando desarrollar relaciones más sólidas con ellos y permitiendo el éxito de cualquier negocio.









1. ERP (Enterprise Resource Planning) o Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales
Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning)son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.
La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la planificación de recursos de manufactura (MRPII) y seguido de la planificación de requerimientos de material(MRP); sin embargo los ERP han evolucionado hacia modelos de subscripción por el uso del servicio (Saas, Cloud Computing)
Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP pueden intervenir en el control de muchasactividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.
Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de...