sistema de informacion- tesis

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA – PUERTO LA CRUZ
ESCUELA: INGENIERÍA DE SISTEMAS

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN OPERATIVA DEL
TERMINAL DE PASAJEROS DE BARCELONA, ESTADO ANZOÁTEGUI, AÑO
2012.

Trabajo especial de grado para optar al título de ingeniero de sistemas

Autor(a): José A. Castillo
Tutor(a):Ing. Carmen Rivas

Barcelona, agosto del 2013
1

AGRADECIMIENTO
Gracias a Dios por darme la vida y por permitir que pueda compartir con mi
familia y amigos este momento tan especial que quedará en el recuerdo siempre.
Señor Ilumina mi camino siempre.
Al departamento de informática de la Alcaldía Del Municipio Simón Bolívar a
cargo del Ing. Orval Covault y el departamento encargado de laoperatividad del
terminal de pasajeros de Barcelona a cargo de la T.S.U: Eddy González por darme
la oportunidad de realizar mi trabajo de grado en la institución.
Agradecimiento especial a mi tutor académico,

la Ing. Carmen Rivas por

proporcionar sus conocimientos y asesorarme en el desarrollo de mi trabajo de
grado, así como en muchas cosas en las que solicite su ayuda durante mi estadíaen el Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño.

Atte.: Jose A. Castillo

2

RECONOCIMIENTO
Principalmente darle gracias a Dios por siempre iluminar mi camino y guiarme
por la senda de la verdad y la justicia. Por brindarme la oportunidad de lograr el
objetivo principal de ser un profesional. Gracias a nuestro señor Jesucristo, a él
toda la gloria y honra.
A mis tíos que yano están físicamente; especialmente a Julio Castillo que en
donde quiera que esté se que lo celebrará más que muchos.
A mi extraordinaria madre, por ser mi principal inspiración en todo lo bueno que
me propongo, por darme siempre su apoyo incondicional y sus buenos consejos
necesarios para seguir adelante y nunca perder las esperanzas.
A

mis

hermanas,

especialmente

a

KalindaCastillo

por

recibirme

armoniosamente formando parte de su familia y a Diana Castillo por su apoyo
incondicional en todo lo que necesite de su parte.
A mi novia y futura esposa Saraid Cotua, por ofrecerme siempre su apoyo y
formar parte de mis principales inspiraciones.
Finalmente a todas aquellas personas que de alguna u otra forma me apoyaron
durante mi formación comoprofesional.

Atte.: Jose A. Castillo

3

´ ÍNDICE GENERAL
pp.
AGRADECIMIENTO…………………………………………….………

iii

RECONOCIMIENTO…………………………………………….………

iv

LISTA DE CUADROS…………………………………………….………

vii

LISTA DE FIGURAS……………………………………………………

viii

RESUMEN………………………………………………………..……..…

xi

INTRODUCCIÓN………………………………………………………….

01

´
CAPITULO
I

EL PROBLEMA
Planteamiento delproblema……………………………………..
Objetivos de la investigación……………………………………..
Objetivo general……………………………………………….
Objetivos específicos………………………………………….
Justificación e importancia………………………………………..

II

MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la investigación…………………………………
Bases teóricas………………………………………………………
Sistema de variable………………………………………………..
Operacionalización de la variable……………………………..
Baseslegales………………………………………………………
Definición de términos básicos……………………………………
Marco institucional………………………………………………….

III

03
07
07
07
07

09
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21
35
37

MARCO METODOLÓGICO
Modalidad y tipo de investigación…………………………………
Población y muestra………………………………………………..
Técnicas e instrumentos de recolección de datos.……………….
Técnica de análisis de datos……………………………………….
Procedimientos……………………………………………………..
Operacionalización de losobjetivos……………………………

4

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40
42
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45
48

Cuadro técnico metodológico…………………………………..
VI

RESULTADOS
Análisis e interpretación de los resultados……………
Diagnóstico de la situación actual…………………………
Identificación de causas que inciden en la problemática……

V

53
53
66

PROPUESTA
Propuesta……………………………………………………
Objetivos de la...