Sistema De Informacion Y Gestion Por Procesos

Resumen unidad numero 3
Gestion por Procesos

Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, técnicas y métodos

Proceso Clave: Son aquellos procesos que inciden de manera significativa en los objetivos estratégicos y son críticos para el éxitodel negocio

SubProcesos: Son partes bien definidas en un proceso. Su identificación puede resultar útil para aislar los problemas que pueden presentarse y posibilitar diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso

Sistema: Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestión determinada, como por ejemplo la gestión de la calidad, la gestióndel medio ambiente o la gestión de la prevención de riesgos laborales.

Procedimiento: Forma especifica de llevar a cabo una actividad. En muchos casos los procedimientos se expresan en documentos que contienen el objeto y el campo de aplicación de una actividad; que debe hacerse y quien debe hacerlo; cuando, donde y como se debe llevar a cabo; que materiales, equipos y documentos debenutilizarse; y como debe controlarse y registrarse.

Actividad:Es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un procedimiento para facilitar su gestión. La secuencia ordenada de actividades da como resultado un subproceso o un proceso. Normalmente se desarrolla en un departamento o función.

Proyecto: Suele ser una serie de actividades encaminadas a la consecución de un objetivo, con un principio yfinal claramente definidos. La diferencia fundamental con los procesos y procedimientos estriba en la no repetitividad de los proyectos.

Indicador: Es un dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad.

GestionPor Procesos (GxP)
La Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos. Entendiendoestos como una SECUENCIA ORDENADA DE ACTIVIDADES orientadas que generar un VALOR AÑADIDO sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente.




SE habla de proceso si …
Se pueden describir las entradas y las salidas.
El proceso cruza uno o varios limites organizativos funcionales.
Son capaces de cruzar verticalmente yhorizontalmente la organización.
Se requiere hablar de metas no de acciones, responde al “Que”, no al “Como”.
El proceso debe ser comprendido por cualquier persona de la organización.
Nombre de los procesos debe ser sugerente de los conceptos y actividades incluidas.
Posee un líder para cada proceso de organización.

Objetivos de la Gestion por Procesos.
Reducir los costos internos innecesarios(actividades sin valor agregado).
Acortar los plazos de entrega (reducir tiempos de ciclo).
Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes de forma que a éste le resulte agradable trabajar con el proveedor (tanto interno como externo)
Incorporar actividades adicionales de servicio, de escaso costo, cuyo valor sea fácil de percibir por el cliente (ej: Información)
La finalidad última dela GESTIÓN POR PROCESOS es hacer compatible la mejora de la satisfacción del cliente con mejores resultados organizacionales.

organización funcional tradicional Vs por procesos
Proceso : de complejos a simples
Actividades: de simples a complejas.
Indicadores: de desempeño a resultado.
Personal: de controlador a facultado.
Directivo: de control a entrenador/Lider.

Relevamiento yverificacion de un proceso/ circuito
→ Para que y por que se hace?
→ Son necesarias todas las operaciones?
→ Podria hacerce mejor? (tiempo, forma, etc)
→ Existen pautas internas?
→ Formularios y planillas son necesarios?
→ Es necesaria la intervencion de tantas personas en el proceso?
→ Son adecuadas las condiciones de trabajo?
→ Los controles existen?
→ Los controles se aplican?
→ El proceso...