sistema de informacion ..

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
PROGRAMA ESPECIAL DE POSTGRADO
SECTOR EDUCACIÓN

TESIS
APLICACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN AUTOMATIZADO
PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE BRINDA EL
ÁREA DE SECRETARIA ACADÉMICA DEL ISEP. “CIRO ALEGRÍA
BAZÁN”, DE CHEPÉN, 2012
REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAGISTER EN EDUCACIÓN
CON MENCIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN

AUTORES:Br. LICHAM ABANTO, ARTURO.
Br. ESPINOZA RIVAS, YULINA

ASESOR
Dra. CAROLA CALVO GASTAÑADUY

TRUJILLO – PERÚ
2012

DEDICATORIA

A mis padres: Ejemplo de esfuerzo,
trabajo
siempre

y

responsabilidad;

me

apoyan

para

quienes
seguir

avanzando en mi formación profesional.
A mi Esposa: Eva Nué Saldaña: Amiga y
compañera incondicional, quien con su
cariño, amor yabnegación, me impulsa
para seguir luchando y consolidar nuestra
familia y hogar.
LICHAM ABANTO, Arturo

A mis padres por su apoyo y constante
motivación para continuar con mi formación
profesional.
A mi hijo, que constituye la razón de ser de
mi existencia.
ESPINOZA RIVAS, Yulina

ii

AGRADECIMIENTO
El equipo investigador expresa su más sincero agradecimiento a las
siguientespersonas: A la Dra. Elvidia Castillo León, Directora de la Escuela
de Post Grado y Docentes de Universidad César Vallejo que contribuyen a
formarnos como profesionales competentes, para brindar una educación de
calidad, en el marco del desarrollo humano. A la profesora del curso de
Desarrollo del Trabajo de Investigación Dra. Carola Calvo Gastañaduy quién
nos ha guiado acertadamente en laplanificación y elaboración de la
presente investigación. Al Director del ISEP. “Ciro Alegría Bazán”, de la
ciudad de Chepén, por las facilidades brindadas para el desarrollo de
nuestra investigación.
Los Autores

iii

PRESENTACIÓN
SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO:
Los maestristas, ARTURO LICHAM ABANTO

y YULINA MAGALI

ESPINOZA RIVAS tienen el honor de presentar a ustedes la tesis titulada:“APLICACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN AUTOMATIZADO PARA MEJORAR
LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE BRINDA EL ÁREA DE SECRETARIA ACADÉMICA
DEL ISEP. “CIRO ALEGRÍA BAZÁN”, DE CHEPÉN, 2012” , el cual ha sido elaborada

con el objetivo de determinar en que medida la aplicación de un Sistema de
Información Automatizado influye en la mejora de la Calidad de Servicio que
brinda el área de Secretaria Académicadel Instituto Superior de Educación
Pública “Ciro Alegría Bazán”, de la ciudad de Chepén, 2012; en cumplimiento del
Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo para obtener el
grado de profesional de Magister en Educación con mención en Administración de
la Educación.
La presente indagación tiene su génesis en la problemática identificada en
el Área de Secretaría Académicadel ISEP. “Ciro Alegría Bazán”, donde se pudo
evidenciar el deficiente servicio que brindaba este estamento; motivo por el cual
con el desarrollo de la presente propuesta de trabajo se buscó optimizar la calidad
del servicio que brinda ésta área administrativa y de esta manera beneficiar a los
estudiantes de formación tecnológica y padres de familia, que hacen uso de estas
prestaciones.
Enla redacción de este reporte se ha considerado cinco capítulos
siguientes: Capítulo I: Problema de investigación, capítulo II: Marco teórico,
capítulo III: Marco metodológico, capítulo IV: Resultados, capítulo V: Conclusiones
y recomendaciones y capítulo, así mismo se refieren la bibliografía utilizar y los
anexos que fundamental el presente estudio
Ponemos a vuestra disposición la presentetesis, esperando que cumpla
los objetivos previstos y obtenga la aprobación correspondiente.
LOS AUTORES

iv

RESUMEN
La presente investigación es de carácter aplicativo, con el propósito de elaborar
un Sistema de Información Automatizado, para mejorar el nivel de Calidad del
Servicio del Área de Secretaría Académica del ISEP. “Ciro Alegría Bazán” de la
ciudad de Chepén. El aporte...