Sistema de informaciòn de mercadotecnia

Análisis de los casos prácticos on-line (Investigación de Mercados en Internet)

Dr. Antonio C. Cuenca

Internet como instrumento de marketing

Definición de Investigación Comercial
La Asociación Americana de Marketing define la Investigación de Mercados como:
Es la función que enlaza el consumidor, cliente y público con los responsables de marketing a través de información utilizada paraidentificar y definir las oportunidades y problemas de marketing, genera, redefine y evalúa las acciones de marketing, pone en evidencia el rendimiento del marketing y mejora la comprensión del marketing como un proceso. La investigación de mercados especifica la información requerida para orientar estas cuestiones, diseña el método de recogida de la información, dirige e implementa el proceso derecogida de datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones.

Usos de la Investigación Comercial
Análisis de los clientes y perfiles de usuarios Procesos de elección de productos Análisis de Estrategias a desarrollar por las marcas y empresas Medida de efectividad de las acciones desarrolladas por empresas y marcas Análisis del Posicionamiento de las empresas ymarcas Identificación y diseño de posibles nuevos productos, establecimientos, sitios web…

Usuarios de Internet en España

http://www.nielsen-netratings.com

http://www.nielsen-netratings.com

http://www.nielsen-netratings.com

http://www.comscore.com/metrix

http://www.comscore.com/metrix

Investigación Comercial y Dirección de Marketing

DIRECCIÓN DE MARKETING
CO

EJECUCIÓNN

NT

AC

IÓ

L RO

FACTORES DEL ENTORNO

PL A

N IF IC

ESTRATEGIA DE MARKETING

RESPUESTA DEL MERCADO Acciones de corrección

RESULTADOS DE LA EMPRESA

CONTROL

Definición de Sistema Información Marketing
Entendemos por Sistema de Información Marketing:
Es una estructura estable de interacción, integrada por personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad esreunir, clasificar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y verídica para el uso de los responsables en la toma de decisiones, con el fin de mejorar la planificación, ejecución y control de los planes de marketing.

Estructura del S.I.M.
¿Para quién? Dirección de Marketing
Análisis
Qué hacer con la información?

¿Qué?
¿Qué información necesita

¿Cómo?

¿De dónde?
Entornomarketing Público objetivo Canales de distribución

Datos internos

Inteligencia marketing

Planificación Ejecución

Apoyo a decisión marketing

Investigación de Mercados

Ambiente competitivo Grupos de presión Fuerzas del entorno

Control

Almacenam. Recuperación Distribución

Funciones de los Subsistemas del S.I.M.
Datos Internos
Información de la empresa, productos y puntosde venta propios Cámaras de seguridad: comportamiento de los clientes en los establecimientos Información Contable de las empresa y marcas Informes sobre resultados obtenidos por las acciones realizadas

Inteligencia Marketing
Análisis de la Prensa Local Análisis de las Publicaciones Legales y Normativa Específica Revistas y Publicaciones Especializadas Congresos y Otros eventos específicosComerciales y Visitas a Clientes

Funciones de los Subsistemas del S.I.M.
Apoyo a la Decisión
Bases de Datos e Informes del Sector Bases de Datos e Informes de empresas competidoras Estadísticas Oficiales Bibliotecas y Centros de Documentación Centros de Cálculo y de Tratamiento de Información Modelos Matemáticos y Estadísticos Publicaciones y Revistas Académicas *

Investigación de MercadosAnálisis de Problemas específicos Estudios Ad-Hoc

Enfoques de la Bases de Datos
Enfoque de Proyecto
Se encuadra en la Investigación de Mercados Se plantea para resolver una situación dada

Enfoque de Sistema de Información Marketing
Se plantea de forma continua Cuenta con una estructura y recursos tanto materiales como humanos Se organiza en subsistemas con funciones definidas Permite el...