Sistema De La Gestion De La Calidad

Universidad Nacional Experimental de las
Fuerzas Armadas (UNEFA)
Maestría en Gerencia de Mantenimiento

Tema:
Sistema de Gestión de la Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad
Calidad:
 Introducción (Conceptos de Calidad).

 Postulados de William E. Deming.
 La Calidad y las Leyes de la Sociedad.

 Calidad en el Sector Industrial.
 Calidad en el Sector Servicio.

 LaCalidad y la Economía.
 La Calidad y la Educación.

UNEFA: Maestría en Gerencia de Mantenimiento

Sistema de Gestión de la Calidad

Introducción (Conceptos de Calidad)

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Sistema de Gestión de la Calidad
Introducción:

Costoso

C“ALGO”
ALIDAD
Propiedad

Percepción

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Sistema de Gestiónde la Calidad
I. Evolución Calidad
Artesanal

Revolución Industrial

Pre Guerra
II Guerra Mundial

Post Guerra
60´s Control
Calidad

Hacer las cosas bien independientemente
del costo o esfuerzo necesario para ello

Hacer muchas
no importando
que sean de calidad
Asegurar armamento
eficaz sin importar costo
Hacer bien las cosas a la primera,
justo a tiempo en un trabajo
decooperación total
Producir cuanto mas
Satisfacer la gran demanda
causada por la guerra
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Sistema de Gestión de la Calidad
I. Evolución Calidad
Finales 60´s

Círculos de Calidad

Inicio 70´s
Asegurar calidad

Gestión Calidad
Total

95´s Calidad
en Educación

Inspección de producción
Evitar productos defectuosos
Trabajo integradoOptimización rutinaria
del producto

Sistemas para evitar
Producción bienes defectuosos
Satisfacción permanente
de las expectativas del cliente

Satisfacer aspiraciones estudiantes
y clientes secundarios
del sistema educativo.
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Sistema de Gestión de la Calidad

Calidad actualmente
Reto masivo
Milenio de la Calidad

Responsabilidad
SocialEmpresarial

Nuevas formas de concebir
la calidad, idóneas a la
compleja realidad educativa

Marco de responsabilidad
Social de la Empresa
Necesaria interacción
con Educación
UNEFA: Maestría en Gerencia de Mantenimiento

Sistema de Gestión de la Calidad

Figura 1: Conceptos Relativos a la Calidad
Fuente: FONDONORMA – ISO 9000:2006

Sistema de Gestión de la Calidad

Figura 2:Conceptos Relativos a
la Gestión
Fuente: FONDONORMA – ISO
9000:2006

Sistema de Gestión de la Calidad
Postulados de William E. Deming.

3.- Construir la
calidad en todo
el proceso

1.- Constancia

2.- Cambiar
Filosofía

5.- Mejorar
continuamente

4.- NO comprar
solo en base al
precio

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Sistema de Gestión de la CalidadPostulados de William E. Deming.

6.- Implantar
entrenamiento

8.- Desechar el
miedo

7.- Implantar el
Liderazgo

10.- Eliminar
los slogans

9.- Eliminar las
barreras entre
las áreas de la
empresa

UNEFA: Maestría en Gerencia de Mantenimiento

Sistema de Gestión de la Calidad
Postulados de William E. Deming.

13.- Establecer
programa de
entrenamiento

11.- Eliminar lascuotas numéricas

12.- Eliminar las
barreras que impiden
el sentimiento de
orgullo de un trabajo
bien hecho

14.- Trabajar por la
transformación

Retorno Índice

UNEFA: Maestría en Gerencia de Mantenimiento

Sistema de Gestión de la Calidad

La Calidad y las Leyes de la Sociedad

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Sistema de Gestión de la Calidad
La Calidad y lasLeyes de la Sociedad:

Que es la Sociedad?

UNEFA: Maestría en Gerencia de Mantenimiento

Sistema de Gestión de la Calidad
La Calidad y las Leyes de la Sociedad:
LEYES QUE NOS HABLAN DE CALIDAD EN LA SOCIEDAD
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
Art 80: Garantiza la Calidad de vida en los ancianos.
Art 83 y 84: Obligación del estado en materia de Salud.
Art 103:...