Sistema De Mejoramiento

UNIVERSIDAD DE HUANUCO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACDÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS PROCESOS DE TRABAJO EN LA EMPRESA A.K. INFO”
ASESOR:
ING. RICHARD MICHEL MARIN SEVILLANO.

AUTOR:
CHANG AROSEMENA, LEE GIAN.

HUÁNUCO-PERU 2010

RESUMEN
A.K.INFO S.RL. Es unamicroempresa que viene brindando sus servicios a instituciones y al público en general de la ciudad de Huánuco, esta microempresa tiene 5 años. Se dedica a la venta de equipos de cómputo y suministros en general y también se encarga de hacer mantenimiento de las computadoras.
En la ejecución del presente estudio se llevó a cabo los lineamientos de una metodología de trabajo previamente establecida queconsistió inicialmente en hacer un diagnóstico de la situación actual de la empresa, mediante la observación, seguido de visitas programadas con los jefes de cada área y con todo el personal . Las que permitieron observar el proceso, la forma cómo el personal realizaba su proceso de trabajo y su conducta en la empresa.

Posteriormente se observó que la empresa sus trabajadores no cumplen muy biensu proceso de trabajo porque ninguno tiene establecido lo q van hacer, por este motivo hay mucho desorden en la empresa y surge muchos problemas, tanto como la atención al los clientes, perdidas de herramientas. Y no cuenta con un software para que agilice su proceso de trabajo como en la facturación y en los registros de sus productos.

Por la cual en esta investigación implantaremos unossistemas de calidad que les ayudaría a mejorar el orden dentro de la empresa, la atención a los clientes y un software q les ayudaría en agilizar sus procesos.

ABSTRACT
A.K. S.RL. INFO It is a small business that is offering its services to institutions and the general public of the city of Huanuco, this micro is five years. It sells computer equipment and supplies in general and is alsoresponsible for doing computer maintenance.
In the implementation of this study was carried out guidelines for a pre-established work methodology that was initially to make a diagnosis of the current situation of the company, through observation, followed by scheduled visits with the heads of each area and all staff. Which allowed us to observe the process, the way staff performed their work processand its conduct in the company.
Subsequently, the company noted that its employees do not meet very well the work process because q none have established what they do, for this reason there is so much clutter in the workplace and many problems arise, as well as customer care, loss of tools. And has no software to streamline their work process and in the billing and records of their products.
Whyin this research will implement quality systems to help them to improve law and order within the company, the customer service and a q software would help to streamline their processes.

ÍNDICE
PAGINA

1. SITUACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 7
2.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA A NIVEL LOCAL, REGIONAL Y NACIONAL. 7
2.2. DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICA. 9
2.3.FORMULACIÓN DE LOS PROBLEMAS.
2.4.1. PROBLEMA PRINCIPAL. 11
2.4.2. PROBLEMA SECUNDARIO. 11
2.4. PLANTEAMIENTO ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN. 11
2.5. RELEVACIÓN TEORICA ACADEMICA Y PRÁCTICA. 12
2.6. FACTIBILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN. 12
2.7. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
2.8.3. ANTECEDENTES A NIVEL INTERNACIONAL 13
2.8.4.ANTECEDENTES A NIVEL NACIONAL 14
2.8.5. ANTECEDENTES A NIVEL LOCAL 15
2. OBJETIVOS.
3.8. OBJETIVO GENERAL. 15
3.9. OBJETIVO ESPECIFICOS. 15
3. MARCO TEORICO
4.10. MARCO TEORICO 16
4.11.6. SISTEMA 16
4.11.7. CALIDAD1 16
4.11.8. SISTEMA DE CALIDAD 16
4.11.9. PROCESO DE TRABAJO 17...