Sistema de negocios

Definición.
Un CRM se define como “la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con los mismos”. Un CRM involucra la adquisición, el análisis y el uso del conocimiento de los clientes con la finalidad de vender más productos o servicios y hacer dicho proceso de forma más eficiente.

El CRMtambién se puede definir como “la combinación de personas, procesos y tecnologías que buscan el entender a los clientes de las compañías”
CRM facilita las relaciones entre empresas, sus clientes, compañeros de negocios, proveedores y empleados.
El surgimiento del CRM se debe principalmente a que con el paso de los años, los clientes se han convertido en el ente prioritario de las empresas.El CRM fue originado por las diferencias en las preferencias y hábitos de compras de los clientes. Si todos los clientes fueran parecidos en estos aspectos, seguramente la necesidad de un CRM sería casi nula; y por consecuencia, el marketing y las interacciones con los clientes sería estándar, pero esto no es así.

Para los clientes, el CRM les ofrece simplicidad y confianza para realizarde forma completa sus transacciones, sin importar el medio por el que se dé la interacción. El manejar las relaciones con éstos de forma efectiva y eficiente influirá en la satisfacción y la retención de los mismos. El CRM también proporciona buenos resultados para las compañías, tales como incrementar sus ventas y disminuir los gastos en sus operaciones.
El CRM es una tecnología innovadora puespermite los siguientes puntos:

1) Extender la capacidad para los clientes de tener un mejor servicio y tener mejores aplicaciones del internet.
2) Atraer o bien retener a los clientes nuevos o existentes de la empresa a través de una comunicación personalizada
3) Integrar las relaciones entre los clientes y los proveedores del servicio o producto que se da.
4) Construir mediadas paraanalizar modelos comunes o estandarizados para relacionarse con los clientes, así como desarrollar patrones de comportamiento únicos hacia los mismo según sus requerimientos y características

Características de un CRM.
Un CRM está constituido básicamente de cuatro características:

Automatización de las ventas: En los sistemas CRM, los procesos de venta a los clientes son configuradosen las aplicaciones. Los pedidos y transacciones con los clientes se integran a las bases, para así monitorear de forma más intensa sus ciclos de compra.
Servicio y soporte al cliente: CRM ayuda a las compañías a incorporar un excelente servicio al cliente. CRM mejora el servicio al cliente mediante el monitoreo y medición de las interacciones que se dan entre éste y los proveedoresServicio de campo: Mediante el uso de sistemas de CRM, el staff de la compañía puede comunicarse de manera rápida y efectiva con los clientes mediante un servicio personalizado con la finalidad de conocer sus expectaciones individuales.
Automatización del Marketing: CRM proporciona la más actual información acerca de los hábitos de compra de los clientes, lo que les permite determinar campañas demarketing efectivas que en determinado momento desembocaran en ventas cruzadas que podrían atraer a nuevos clientes.





Componentes de un CRM






















Inteligencia de negocios
¿Qué es?
Para permitirle a las organizaciones obtener ventajas competitivas, los trabajadores de conocimiento tienen que tener acceso a información y herramientas deanálisis para tomar mejores decisiones, más rápido.Las soluciones Business Intelligence les permite a las personas encargadas de los negocios ser más efectivos al:
Minimizar el tiempo requerido para recolectar toda la información de negocios importante.
Descubrir información no evidente a partir de sus datos operativos.
Proporcionar herramientas de análisis para hacer comparaciones y tomar...