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Páginas: 2 (347 palabras)
Publicado: 9 de febrero de 2015
METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL QFD DE EL SERVICIO EN CINE COLOMBIA CALI
Paso 1: Selección de un producto o servicio a mejorar.
Se ha decido seleccionar el servicio que ofrece Cine Colombiapor la alta demanda de este producto, debido a que es catalogado de entretenimiento, el cual puede disfrutarse todos los días de la semana, en un horario flexible desde ñas 12:30m hasta las 11:00pm .Tiene una cobertura en puntos estratégicos a nivel del municipio, procurando abarcar el interés de los demandantes. Cine Colombia S.A está ubicado en cinco (5) salas, éstas en centros comercialescomo Unicentro, Cosmocentro, Palmetto Plaza, Chipichape y Río Cauca. Por tal motivo es un servicio concurrido, el cual debe ser pertinente para las necesidades de los diferentes clientes que acuden acine en la ciudad de Santiago de Cali.
Paso 2: Obtener la Voz del Cliente: Se tomó como muestra a seis usuarios del servicio de cine, realizando un cuestionario y anotando las verbalizaciones. Éstas sevan a agrupar usando el Diagrama del Árbol.
VOZ DEL CLIENTE: CINE COLOMBIA CALI
Entrevista Uno:
1. ¿Visita Cine Colombia? SI
2. ¿Cuantas veces al mes? 2
3. ¿Qué género de películas le atrae?COMEDIA
a. ¿Qué género o película no encuentra disponible? Películas con alto contenido cultural.
4. ¿Qué piensa del precio de las entradas? Es diferente en algunas salas y tiende a subir dependiendodel sector. No es atractivo.
5. ¿Hace uso de las promociones? No
a. ¿Le gustaría otro tipo de promociones? Sí, que hubiera tres veces por semana la boleta a mitad de precio.
6. ¿Qué localidad visitafrecuentemente? (General o preferencial) GENERAL
7. ¿A cuál sala asiste a ver películas? (Cosmocentro, Palmetto, Chipichape o Río Cauca) COSMOCENTRO Y RÍO CAUCA
8. ¿Cómo considera la atención delos cajeros, organizadores, vigilantes y aseadores? (Buena o por mejorar?) BUENA
9. ¿Es cómodo ver películas en éstas salas de cine? SI, PERO HACE MUCHO FRÍO.
10. ¿Modificaría algo del servicio?...
METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL QFD DE EL SERVICIO EN CINE COLOMBIA CALI
Paso 1: Selección de un producto o servicio a mejorar.
Se ha decido seleccionar el servicio que ofrece Cine Colombiapor la alta demanda de este producto, debido a que es catalogado de entretenimiento, el cual puede disfrutarse todos los días de la semana, en un horario flexible desde ñas 12:30m hasta las 11:00pm .Tiene una cobertura en puntos estratégicos a nivel del municipio, procurando abarcar el interés de los demandantes. Cine Colombia S.A está ubicado en cinco (5) salas, éstas en centros comercialescomo Unicentro, Cosmocentro, Palmetto Plaza, Chipichape y Río Cauca. Por tal motivo es un servicio concurrido, el cual debe ser pertinente para las necesidades de los diferentes clientes que acuden acine en la ciudad de Santiago de Cali.
Paso 2: Obtener la Voz del Cliente: Se tomó como muestra a seis usuarios del servicio de cine, realizando un cuestionario y anotando las verbalizaciones. Éstas sevan a agrupar usando el Diagrama del Árbol.
VOZ DEL CLIENTE: CINE COLOMBIA CALI
Entrevista Uno:
1. ¿Visita Cine Colombia? SI
2. ¿Cuantas veces al mes? 2
3. ¿Qué género de películas le atrae?COMEDIA
a. ¿Qué género o película no encuentra disponible? Películas con alto contenido cultural.
4. ¿Qué piensa del precio de las entradas? Es diferente en algunas salas y tiende a subir dependiendodel sector. No es atractivo.
5. ¿Hace uso de las promociones? No
a. ¿Le gustaría otro tipo de promociones? Sí, que hubiera tres veces por semana la boleta a mitad de precio.
6. ¿Qué localidad visitafrecuentemente? (General o preferencial) GENERAL
7. ¿A cuál sala asiste a ver películas? (Cosmocentro, Palmetto, Chipichape o Río Cauca) COSMOCENTRO Y RÍO CAUCA
8. ¿Cómo considera la atención delos cajeros, organizadores, vigilantes y aseadores? (Buena o por mejorar?) BUENA
9. ¿Es cómodo ver películas en éstas salas de cine? SI, PERO HACE MUCHO FRÍO.
10. ¿Modificaría algo del servicio?...
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