sistema de recompensas

Sistemas de recompensa
¿El suyo está a la altura?
Por Steve Kerr
RESUMEN EJECUTIVO
Cualquier padre sabe cómo funciona un sistema de recompensas:
Se le ofrece al niño una recompensa deseable a cambio
De cierta conducta. Pero, en la mayoría de las compañías,
Los sistemas de recompensa fomentan un pobre desempeño.
Lidiar con empleados poco motivados y que no rinden al
Máximo se havuelto uno de los problemas gerenciales más
Complicados de resolver. Es muy sencillo culpar a los demás.
Pero, en muchos casos, el culpable es un sistema de
Recompensas que desalienta los comportamientos deseados y
Premia justo aquello que está volviendo locos a los gerentes.
Para lograr que los empleados den el máximo de sí mismos,
No hace falta revisar la lista de asistencia, mejorar lossistemas
De TI o contratar asesores. Todo lo que se necesita es
Desarrollar un buen sistema de recompensas. Y este es el
Tema del presente libro.
Rudimentos de un sistema de recompensa
Establecer un sistema de recompensas eficiente no tiene por
Qué ser necesariamente complicado. La idea es obtener el
Mejor desempeño de los empleados por medio de incentivos.
Sin embargo, buena parte de lasorganizaciones recompensan
El comportamiento equivocado o no logran definir con claridad
Los parámetros de un comportamiento positivo. Los ejecutivos
Se quejan de que los empleados no dan la talla o de que
Carecen de motivación; pero el verdadero problema está en
Contar con un sistema de remuneración defectuoso. Por ejemplo,
Algunos líderes corporativos dicen que quieren innovar,
Pero evitan quesus empleados asuman riesgos e incluso
Penalizan a quienes cometen errores. También está el caso del
Gerente que profesa la honestidad y la comunicación, pero que
En realidad valora a los empleados que hacen su trabajo en
Silencio y sin crear problemas.
Los sistemas de recompensa efectivos incluyen tres elementos
Fundamentales:

1. Definir cuál será el desempeño: convertir la misión, losValores y los objetivos en acciones.
2. Evaluar el desempeño: establecer criterios evaluativos que
Permitan determinar cuánto se ha progresado.
3. Recompensar el desempeño: establecer un sistema que
Reconozca y recompense las acciones y el comportamiento
Que están en sintonía con los objetivos de la organización.
Si queremos implementar un sistema de recompensas que surta
Los efectosesperados, debemos implementar estos tres pasos
En el orden presentado.
Definir el desempeño en términos prácticos
Muchos líderes corporativos se pasan horas formulando
Misiones que suenan muy bien pero que carecen de sustancia.
Enron, que colapsó en medio de un gran escándalo, tenía un
Código de ética escrito que hacía énfasis en la honestidad, la
Moralidad y la equidad. Enron demostró que laspalabras
Rimbombantes y los ideales elevados no significan nada si los
Empleados no los toman en cuenta. En cambio, las tiendas por
Departamento Nordstrom son reconocidas por su servicio al
Cliente, pues sus empleados cumplen con los altos estándares
De la compañía.
No basta con decir que queremos que el año que viene la
Compañía aumente sus ventas en 20% y que se expanda hacia
Tres nuevosmercados. También es necesario establecer pasos
Específicos que conviertan dichos objetivos en realidad. El
Número de objetivos prácticos que establezcamos dependerá de
Cuántos interesados tengamos que satisfacer. Los inversionistas,
Proveedores, empleados y clientes pueden llegar a ser
Muy exigentes y no estar de acuerdo con los asuntos de otras
Partes interesadas. Es posible quenecesitemos entre 15 y 20
Objetivos, si bien será más fácil cumplir con un número menor.
Los objetivos deben ser arduos, de modo que los empleados no
Se limiten a alcanzar pequeñas metas. Los objetivos modestos
No despiertan la creatividad; en cambio, los objetivos desafiantes
Nos obligan a pensar en diversas soluciones. Es posible que
Algunos objetivos parezcan inalcanzables, pero siempre valdrá...