sistema de satisfacción al huesped

Satisfaccion es la evaluación que realiza el cliente respecto a un servicio y que depende de que el servicio respondiera a sus necesidades y expectativas. Si esto no se cumple se produce lainsatisfacción.
Evaluar la satisfaccion del cliente es muy habitual en la gestión empresarial, un sistema de gestión es una herramienta que permite recopilar y analizar información con el objeto deidentificar oportunidades de mejora.
Hay que saber escuchar al huésped y hacerles preguntas planificadas, para así poder obtener una mayor información sobre lo que quieren y valoran.
La satisfacción delcliente es esencial para la supervivencia de cualquier negocio. ¿Cómo saber si sus clientes están satisfechos? La mejor manera de saber si sus clientes están satisfechos es preguntarles a ellos. 
Elmejor momento para llevar a cabo una Encuesta De Satisfacción de los huéspedes del hotel es cuando la experiencia está fresca en la mente de los clientes. Si se espera para llevar a cabo unaEncuesta, la respuesta de los clientes puede ser menos precisa, ya que pueden haber olvidado algunos de los detalles.
En una encuesta de satisfaccion al huésped se hacen preguntas muy básicas como:¿Qué tan satisfecho está usted con su última visita? ¿Está satisfecho con el servicio recibido? ¿Qué tan satisfecho está usted con nuestra empresa en general?
También se hacen preguntas de “lealtaddel cliente” como:
¿Qué probabilidad hay de quedarse con nosotros otra vez? ¿Qué posibilidades hay de que recomiende este servicio a los demás? ¿Qué tan probable es que usted recomiende nuestraempresa a otras personas?
¿Con que frecuencia se tienen que hacer las encuestas?
La mejor respuesta es a menudo, suficiente para obtener más información, pero no tan a menudo como para molestaral cliente. En términos reales, la frecuencia con la que llevar a cabo una Encuesta de Satisfacción de los huéspedes del hotel depende de la frecuencia con la que interactuar con sus clientes. ...