Sistema Experto Basado En Memoria Activa Para Agilizar El Diagnostico De Fallas En Máquinas Que Ingresan A Servicio Técnico En La Empresa Maestro Perú S.A.

Título Tentativo
Sistema Experto basado en memoria activa para agilizar el diagnostico de fallas en máquinas que ingresan a servicio técnico en la empresa Maestro Perú S.A.
Descripcion de laOrganización
Maestro Perú es la cadena líder en la venta de materiales de construcción y mejoramiento del hogar del Perú*. Nuestra empresa nace en el año 1993 y desde el 2003 cambió su estrategia comerciallo que ayudó a obtener un rápido crecimiento que está permitiendo ganar gran potencial en el mercado.
En Lima, somos el principal proveedor de proyectos para construir, remodelar y ampliar.
VisionMejorar la calidad de vida de nuestros clientes brindándoles soluciones para sus proyectos de implementación y/o mejoramiento de edificaciones, al precio más bajo, contando siempre con la mercaderíarequerida y brindando el mejor servicio de asesoría.
Tiendas
Actualmente contamos con 19 tiendas estratégicamente ubicadas en el Perú: 10 en Lima y 7 en provincias (Arequipa, Piura, Chiclayo,Trujillo, Huancayo, Ica y Cusco), con un agresivo plan de expansión en provincias.
Planteamiento del problema
El éxito de las organizaciones actuales se basa en la calidad de atención a sus clientes.Cuando un cliente compra un producto o adquiere un servicio y luego éste no llega a cumplir con sus expectativas, entonces quedará insatisfecho, difícilmente volverá a comprar o a visitar dicha empresa, ymuy probablemente hablará mal de esta en frente de otros consumidores.
Otro factor importante en la satisfacción del cliente es el tiempo; mientras el cliente compre un producto, realice un pago,realice transacciones en menores intervalos de tiempo se sentirá más complacido con el servicio que recibe.
La empresa Maestro Perú S.A. se caracteriza por que todos sus productos tienen garantía, sinembargo, observamos que sus clientes cuando adquieren un producto (herramientas y/o maquinaria de construcción) y este presenta alguna falla, tiene que ingresar a servicio técnico, generando:
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