SISTEMA EXPERTO EN TURISMO

Vol 4, Nº 10 (julio/julho 2011)

UN SISTEMA EXPERTO PARA ASISTIR DECISIONES
TURÍSTICAS. DISEÑO DE UN PROTOTIPO BASADO EN WEB
Carlos R. Primorac1
Sonia I. Mariño1,2
1

Departamento de Informática. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y
Agrimensura. Corrientes. Argentina.
2

Departamento de Ciencias de la Información. Facultad de Humanidades.
Resistencia. Argentina.
Universidad Nacional delNordeste.
carlosprimorac@gmail.com, simarinio@yahoo.com

RESUMEN
El estudio del comportamiento del consumidor del turismo es una actividad compleja en el cual
intervienen numerosas variables. Los sistemas expertos actúan como asistentes y auxiliares
complejos de gran utilidad, brindando ayuda efectiva en aquellos trabajos que requieren
responsabilidad, competencia e intuición.
Se presenta unprototipo de Sistema Experto, basado en plataforma Web, para asistir a los
potenciales turistas en sus decisiones. El sistema recomienda un destino de acuerdo a las
preferencias de los consumidores.
El trabajo se compone de cuatro secciones. En la sección primera se introduce el objeto de
estudio del trabajo. En la segunda sección, se describe la metodología abordada para el
desarrollo del trabajo. En latercera se mencionan los resultados obtenidos. Finalmente, se
exponen algunas conclusiones y futuras líneas de trabajo.

Palabras claves: destinos turísticos, sistemas expertos, apoyo a la toma de decisiones,
sistemas Web

ABSTRACT:
The study of tourism consumer behaviour is a complex activity wich involves many variables.
Expert systems act as assistants, providing effective support in thosejobs that require
responsibility, competence and intuition.
The paper presents a Web-based Expert System prototype to assist potential tourists in their
decisions.
The work is composed of four sections. The first introduces the object of study and a synopsis
of the expert system state of art. The second section describes the applied methodology. In the
third one, the obtained results are summarized.In the last section, some conclusions and future
works are commented.

Keywords: tourism, expert systems, decision support systems, web systems,
1. INTRODUCCION
El estudio del comportamiento del consumidor en el turismo o consumidor-turista es una
actividad compleja en el cual intervienen numerosas variables. Las preferencias de los
potenciales consumidores por un Destino Turístico (DT) estándeterminadas por diversas
variables.
Siguiendo a Viamonte Morata (2010, p. 1) “Un destino turístico es una amalgama de entes que
conviven e interactúan entre sí de forma armónica para la explotación de un recurso intrínseco
y autóctono, tangible e intangible, que no puede ser extrapolado, exportado, movido o
empaquetado, porque su valor radica en su entorno natural y que tiene como principal valor lacapacidad de satisfacer las necesidades de placer de un grupo poblacional”.
En la sociedad de la información, las tecnologías de la información y comunicación (TIC)
imponen formas de innovación y superación en los servicios ofrecidos. Al respecto Duan et al.
(2005, p. 800) mencionan que “Internet centralizó las TIC y modificó las aplicaciones
informáticas”. Es decir, el servicio denominado WorldWide Web, es el principal centro de
consulta de los interesados o consumidores en localizar información referente a lugares
turísticos y las alternativas que estos ofrecen.
Al analizar el comportamiento de los consumidores en la elección de un DT, surge un conjunto
de variables por las que puede optar y que generalmente desconoce. García de Madariaga
Miranda (2002, p. 54) menciona que “laintermediación turística estriba en ofrecer valor al
cliente mediante el conocimiento”. Una herramienta para gestionar el conocimiento, asistiendo
en la toma de decisiones son los sistemas expertos.

Un Sistema Experto (SE) es un software que emula la capacidad de tomar decisiones de un
especialista humano en un dominio de conocimiento (Castillo et al., 1996; Russell y Norving,
1995). Es un programa...