sistema financiero



DEDICATORIA
El presente trabajo va dedicado a todos los compañeros para que puedaninformarse sobre la calidad de servicios que nos brinda la entidad financiera BANCO DE LA NACION; y de ésta manera poder asegurar nuestro futuro como buenos profesionales en este mundo globalizado y competitivo.






















AGRADECIMIENTO
A nuestros padres por brindarnos elapoyo económico y moral los cuales son indispensables para realizar los trabajos que se nos presente, además porque nos impulsan a seguir adelanta cada día.



















INTRODUCCIÓN

El BN es una empresa de Derecho Público, integrante del Sector Economía y Finanzas que opera con autonomía económica, financiera y administrativa, encontrándose adscrito a FONAFE -FondoNacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado.
El Banco está facultado para brindar servicios bancarios para el Sistema Nacional de Tesorería, de acuerdo con las instrucciones que dicta la Dirección Nacional del Tesoro Público.
En este contexto, el Sistema financiero de un país toma un papel importante. Se entiende como sistema financiero a un conjunto de instituciones bancarias,financiera, autorizados previamente por la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) que tienen como fin captar fondos y utilizarlos, ya sea en créditos o en inversiones

Se analizará este banco debido a su importancia dentro de la sociedad y por el apoyo brindado al Estado. Esta entidad tiene como razón social al nombre “Banco de la Nación” y es una empresa perteneciente al sector público,específicamente al sector de Economía y Finanzas.


















CAPÍTULO I: MARCO SITUCIONAL













1.1. PLANTEAMIENTO DEL TEMA:

El presente trabajo lo desarrollaremos por ser necesario e indispensable en nuestra formación profesional, ya que también nos servirá para desarrollar con eficiencia nuestros conocimientos.

1.2. OBJETIVO DE ESTUDIO:OBJETIVO GENERAL:

Es objeto del Banco administrar por delegación las subcuentas del Tesoro Público y proporcionar al Gobierno Central los servicios bancarios para la administración de los fondos públicos.

OBJETIVO ESPECÍFICO:

Crear valor para el estado y la sociedad.
Mantener el crecimiento económico y financiero del banco.

1.3. JUTIFICACIÓN E IMPORTANCIA:
Este trabajo tiene comojustificación, el conocer y saber el manejo que realiza el Banco de la Nación de los diferentes servicios que brinda como Institución Financiera del Estado, la cual tiene una relevante importancia para todas aquellas personas que gozamos de los servicios que brindan.
1.4 LIMITACIÓN DEL ESTUDIO:
El presente trabajo se limita a conocer las funciones y líneas de negocio así como servicios quepresta el Banco de la Nación como Institución del Sistema Financiero Nacional.

1.5 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA DEL INFORME




































CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO











2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO:

De acuerdo con Giraldo Parra (2007)
"Los usuarios de las empresas de servicios buscan diversos beneficios, no solo losrelacionados a la atención o a los servicios prestados, sino también a valores agregados que de ella pueda obtener, a esto se refiere el establecimiento, el personal, el buen trato, el seguimiento.etc.
Para los usuarios lo más importante es sentir que a la empresa le preocupa su bienestar, el trato que les brinden y la relevancia que para ella tenga sus requerimientos".

De acuerdo con De laCerda Gordillo (2006)
La calidad en servicio la proporcionan los ejecutivos de servicio y estos fueron seleccionados para este trabajo por sus características de personalidad y su alto grado de satisfacción al servir, los reclamos son un beneficio ya que con esto se buscara la forma de obtener cero defectos, y que los ejecutivos del servicio tienen como misión orientar a los clientes en la...