Sistema garantia de calidad

TABLA DE CONTENIDO

1. LA CALIDAD

1.1.DEFINICIÓN.
1.2. VENTAJAS

1.3. CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD

2. ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA GARANTIA DE LA CALIDAD EN SALUD

3. SISTEMA DE GARANTIA DE CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD

3.1. Garantía de calidad
3.2. Aseguramiento de la calidad
3.3. Mejoramiento de la calidad
3.4. Sistema Obligatorio de de garantía decalidad en salud

3.4.1. Características

3.5. COMPONENTES DEL SISTEMA DE GARANTIA DE CALIDAD

3.6. Diseño del Sistema de garantía de calidad

3.7. Importancia del sistema de garantía de calidad en las instituciones prestadoras de servicios de salud.

3.8. Evolución del concepto de calidad en salud.

3.9. Soporte documental básico de la calidad

3.10. Sistema de información.
3.11.Auditoria Médica.

4. RESUMEN DECRETO 1011 DE 2006.


CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA


OBJETIVOS

Busca desarrollar guías para manejar conceptos sobre Calidad en Salud

Manejar conceptos sobre el Sistema de Garantía de la Calidad, identificando sus componentes.

Reconocer la importancia que tiene los Sistemas Obligatorios de Auditoria y Garantía de la Calidad dentro de una Entidad.Busca comprometer a los futuros profesionales en esta área para la orientación y ejecución de los planes de mejoramiento de la calidad tendientes a solucionar problemas propios del sector salud en las diferentes empresas y organizaciones del país.

TEMA 1

4. LA CALIDAD

1.1.DEFINICIÓN. Es la satisfacción de las necesidades del cliente y sus expectativas razonables. También es lograrproductos y servicios con cero errores.

4.2. VENTAJAS

 Mayor retención de clientes
 Menos quejas y reclamos por parte del cliente
 Reducción de costos
 Mayor participación en el mercado
 Mayor satisfacción y compromiso de los empleados

4.3. CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD

 Accesibilidad
 Oportunidad
 Continuidad
 Suficiencia e integralidad
Racionalidad lógico-científica
 Efectividad
 Eficiencia
 Eficacia
 Satisfacción del usuario
 Atención humanizada

5. ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA GARANTIA DE LA CALIDAD EN SALUD

Edward Deming después de la segunda guerra mundial y Joseph Juran incorporaron la calidad en los procesos de producción industrial Japonesa y los profesionales de la salud desarrollaron metodologías para evaluarla calidad e introducir procesos de mejoramiento continuo.

2.1. El método científico usado para determinar eficiencia de medicamentos, evaluación de técnicas de diagnóstico y evaluación del éxito en las decisiones quirúrgicas. Desde ese momento se habla de mejoramiento de la calidad y es parte de la misma formación profesional.

5.2. En los años 80 surgieron los modelos de la actividadindustrial: La Gestión de Calidad Total ( G.C.T) y el Mejoramiento Continuo de la Calidad ( M.C.C). Y quienes comenzaron a utilizarlos fueron los médicos norteamericanos y desde allí se continúa usando cada vez más.

De la filosofía de Joseph Jurán en su planteamiento de la calidad se conoce como la trilogía de Jurán:

 Planificación de Calidad
 Control de Calidad
 Mejoramiento de la CalidadOtro filosófo de la calidad es Crosby quien plantea estándares para lograr la total ausencia de errores.

Abraham Flexner ingeniero industrial fijó estándares para el curriculum de las facultades de medicina, estandarizó normas y procedimientos (año 1910).

En 1916 Codman propone para USA el primer programa de normalización hospitalaria.

En 1951 se crea en Norte America la ComisiónConjunta de Acreditación de Hospitales.

En la década de los 60, el Seguro Social Mexicano inicia programas de evaluación de calidad en salud.

En 1965 en España se inician esfuerzos para la acreditación de hospitales.

En Canadá en 1983, el gobierno le exige a los hospitales poner en marcha programas de garantía de calidad

En 1985 se crea la sociedad Internacional de Garantía de Calidad de...