SISTEMA GESTION CALIDAD. IMPLANTACION EN RESIDENCIA DE MAYORES










Contenidos

1- Presentación: Objetivos, finalidad y diseño

2- Conceptos previos

3- Sistema de Gestión de Calidad

4- Norma UNE-EN-ISO 9000-2001

5- Residencia de referencia

6- Implantar un SGC

7- Bibliografía

















1- Presentación; objetivos, finalidad y diseño

El presente trabajo versa sobre la implantación de un Sistema degestión de calidad en una residencia de mayores. Este trabajo está basado en los conocimientos técnicos aprendidos en el Curso de Directores de Atención a la Dependencia e inspirado en la experiencia y conocimientos adquiridos en mi trayectoria profesional, especialmente en la experiencia como director de centro para mayores gestionado en base a un Sistema de Gestión de Calidad.

Losprincipales aspectos que recoge el trabajo son los siguientes:

1- La necesidad de dar a conocer la terminología necesaria para abordar el tema de los sistemas de gestión de calidad.

2- El conocimiento de la NORMA –UNE-EN-ISO-9000/2001 como Norma de referencia para los Sistema de Gestión de Calidad más habituales, especialmente en el sector en el que nos movemos. Si bien toda la información que sefacilita en este apartado es posible conseguirla comprando la Norma, es evidente que este apartado resulta fundamental a la hora de realizar un trabajo de esta naturaleza.

3- Los pasos y requisitos necesarios para su implantación en una residencia tipo. Desde la necesidad de comprar la Norma que basará el sistema de gestión de calidad, hasta la descripción de la documentación básica encualquier Sistema de Gestión de Calidad. Asimismo se detallará información sobre la residencia en la que está inspirado este trabajo

El objetivo de este trabajo es básicamente, crear una guía sencilla y de fácil comprensión para la implementación de un Sistema de Calidad en un centro para mayores y su posterior certificación.


La finalidad que se persigue es, dar a conocer el significado eimportancia de la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en un Residencia para Mayores. En los siguientes apartados se pretende hacer un recorrido por los pasos que conlleva la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad.

El trabajo se articula en diferentes apartados en los que se irán tocando temas referentes al concepto de Sistema de Gestión de la Calidad, a la Norma ISO9001-2000, conceptos importantes relacionados con dicha norma, y el modo y etapas necesarios para implementar dicho Sistema de Gestión de la Calidad (en adelante SGC) en una residencia tipo.

Como objetivos secundarios cabe destacar:

1- Familiarizar al lector con la terminología básica en el ámbito de los sistemas de gestión de calidad y la Norma UNE-EN-ISO 9001/2000.

2- Definir lo quees un sistema de gestión de calidad y la importancia de implantarlo en una residencia para mayores.

3- Estudiar la Norma 9001/2000 para dar una visión generalizada de las particularidades y exigencias de la misma.

4- Detallar las fases de implantación de un sistema de gestión de calidad en un centro residencial para personas mayores

La propia Norma ISO 9001, y los Manuales y Protocolosasistenciales publicados por Grupo SARquavitae, además de los conocimientos asimilados en el Curso de Dirección de Centros de Atención a la Dependencia en las que se incluye un modulo especifico de “Calidad” son la principal bibliografía en la que se basa este documento.

En cuanto a las fuentes de información cabe destacar, a parte de las ya citadas, la colaboración, en materia deasesoramiento, del Departamento de Calidad de la Fundación SAR, Fundación perteneciente al Grupo SARquavitae y la mesa redonda referente a “Calidad y Sistemas de Gestión de la Calidad” enmarcada dentro del programa de las VII Jornada Fundación SAR, Madrid, 18 de octubre 2005 “Aspectos que intervienen en la prevención y calidad de vida de las personas mayores”, también han inspirado este trabajo....