sistema_gestion_calidad_politicas

SISTEMA DE GESTIÓN 
DE LA CALIDAD EN SALUD 

R. M. 519­ 
R. M. 519 
­2006/ MINSA 30 de mayo del 2006. 
2006/ MINSA 30 de mayo del 2006.

FINALIDAD 
•  Contribuir a fortalecer 
los procesos de 
mejora continua de la 
calidad en salud en los 
establecimientos de 
salud y servicios 
médicos de apoyo. 

DEFINIR LA MISION DEL SERVICIO 

IDENTIFICAR NECESIDADES DE USUARIOS IDENTIFICAR PROCESOS ESTRATEGICOS 

PLAN DE ANALISIS DE DATOS 

ANALISIS Y MEJORA DEL PROCESO

OBJETIVO 
Establecer los principios, 
normas, metodologías y 
procesos para la 
implementación del 
Sistema de Gestión de la 
Calidad en Salud, 
orientado a obtener 
resultados para la mejora 
de la calidad de atención 
en los servicios de salud

AMBITO DE APLICACION 
El presente Documento 
Técnico, es de 
aplicación en ámbito nacional, en las 
entidades públicas y 
privadas del Sector 
Salud.

BASES CONCEPTUALES 
•  El desarrollo del Sistema de Gestión de la 

Calidad en Salud, su gestión, despliegue e 
implementación requieren de un marco teórico 
general que permita el conocimiento y el uso 
estandarizado de conceptos de calidad en salud 
frecuentemente utilizados en el sector.

Bases Conceptuales 
•  Calidad: – La calidad de la atención 

médica consiste en la 
aplicación de la ciencia y la 
tecnología médica en una 
forma que maximice sus 
beneficios para la salud sin 
aumentar en forma 
proporcional sus riesgos. 

Riesgo 

Beneficio

Bases Conceptuales 
El grado de calidad es, por 
consiguiente, la medida 
en que se espera que la 
atención suministrada 
logre el equilibrio más 
favorable de riesgos y beneficios

La calidad se reconoce 
explícitamente como un 
valor en la cultura 
organizacional de las 
instituciones de salud 

Se aplican metodologías 
y herramientas de la 
calidad desarrolladas con 
usuarios, instituciones y 
sociedad 

Visión del 
Sistema

Existen evidencias 
confiables de mejoras en 
la atención, que son 
percibidas con satisfacción 
por todos los actores Sistema de Gestión de la Calidad en 
Salud 
RETO 

C 
A 
L 
I 
D 
A 
D 

OBJETIVO GENERAL 

Técnica 
Humana 
Del entorno 

Mejorar la calidad de los 
servicios, recursos y 
tecnología del sector salud 
a través de la generación 
de una cultura de calidad, 
sensible a las necesidades 
de los usuarios externos 
e internos. 

ESTRATEGIAS

üCompromiso de la alta 
dirección y líderes 
ü Sensibilización y 
capacitación ü Asistencia técnica 
ü Mecanismos de 
reconocimientos al 
desempeño 
ü Sistema de información 
para la calidad 
ü Impulso y apoyo a la 
investigación en calidad 

Objetivo General 
•  Mejorar la calidad de los 

servicios, recursos y 
tecnología del sector salud 
a través de la generación 
de una cultura de calidad, 
sensible a las necesidades 
de los usuarios externos e 
internos.Objetivos específicos 
•  Lograr la satisfacción de los usuarios 
•  Lograr la satisfacción de las personas que brindan el 
servicio 
•  Fomentar una cultura de calidad en todos los niveles 
de la organización 
•  Generar conocimientos de base y experiencia en la 

conducción del Sistema

COMPONENTES DEL SISTEMA
PLANIFICACION DE LA 
CALIDAD 

ORGANIZACIÓN PARA 
LA CALIDAD 

•  Sistema 

•  Nivel Nacional 

• Políticas 

•  DISAs/DIRESAs 

•  Estrategias 

•  Redes 

•  Objetivos 

•  Microrredes 

•  Planes 

•  EESS 

Usuarios 
satisfechos y 
saludables 
•  Auditoría 
•  Acreditación de EESS 
•  Seguridad del Paciente 
•  Mejora Continua. 

•  Instrumentos de 
Medición 
•  Mecanismos atención 
al usuario 
•  Indicadores 

•  Evaluación de  Tecnologías 

INFORMACIÓN PARA 
LA CALIDAD

GARANTIA Y MEJORAMIENTO Políticas con relación a: 
Las personas: 
•  Fomentar la provisión de servicios de salud que 
eleven la calidad de vida de las personas. 
•  Evaluar satisfacción de usuarios. 
•  Informar a la población sobre el Sistema.

Políticas con relación a: 
Los trabajadores: 
•  Fomentar una conciencia ética y de calidad 

para lograr comportamientos responsables del 
personal 
• ...