sistema gestion de calidad


PROPUESTA IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

















FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA, D.C.
2007


PROPUESTA IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EMPRESA GRUPO EMPRESARIAL ATHENAS COLCHONES AMORE










Monografía para Optar al Títulode Profesional en Administración de Empresas









FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS A DISTANCIA
BOGOTA, D.C.
2007


NOTA DE ACEPTACIÓN



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Presidente del Jurado




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Jurado




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Jurado



Bogotá D.C., Octubre de 2007








































Este trabajo esta dedicado a Dios y a nuestras familias por ser el eje central de nuestras vidasy la razón para desear ser cada día mejor.



AGRADECIMIENTOS




Queremos aprovechar este espacio para agradecer a todos los que han contribuido con sus comentarios y críticas, por que han sido de un valor extraordinario.

Agradecer a Dios y a nuestras familias por el apoyo recibido durante el estudio de nuestra carrera profesional. A nuestro tutor Álvaro Garzón, quien fue unapersona fundamental en la elaboración de nuestro trabajo de grado, a los directivos del grupo empresarial Athenas, por habernos permitido realizar en una de sus empresas “Colchones AMORE”, la investigación respectiva para la elaboración de este trabajo.


CONTENIDO


pág.


INTRODUCCION
GLOSARIO
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA23
2. OBJETIVOS 30
2.1. Objetivo General 30
2.2. Objetivos Específicos 30
3.JUSTIFICACION 31
4. MARCO TEÓRICO 32
4.1. Planeación 41
4.1.1. Misión42
4.1.2. Visión 42
4 .2. ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN 43
4.2.1. Gestión por procesos 43
4.2.2. Sistema de gestiónde calidad 46
5. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 48
5.1. Historia 48
5.2. Clientes48
5.3. Portafolio de productos 48
5.4. Organigrama 49
6. METODOLOGÍA 50
6.1. Tipo de investigación...