Sistema Hotelero

Gestión de Hoteles
Modelado del Negocio

Versión 1.0

Lima, 10 Febrero del 2011

Tabla de Contenidos

1. Introducción 3
2. La Empresa “HOTEL BOULEVARD HBR” 3
2.1 Visión 3
2.2 Misión 3
2.3 Objetivos 3
2.4 Estrategias 4
2.5 Organigrama de la empresa 4
3. Procesos del Negocio 4
3.1 Descripción de los Procesos de Negocio 4
3.2 Modelado de los Procesos de Negocio 5
4.Modelo de Clases de alto nivel 8
5. Identificación de Problemas 10
6. Oportunidades de Desarrollo de Sistemas de Información 10
7. Beneficios del Proyecto de Desarrollo de Sistemas de Información 11

Modelado del Negocio

Introducción
El presente documento tiene como propósito el modelado de los procesos de negocio empleando el estándar internacional BPMN (Business Process ModelingNotation), que es una notación gráfica que describe la lógica de los pasos de un negocio; así mismo, se modela la organización en términos de su Misión, Visión y Objetivo Estratégicos.

Finalmente se presenta una relación de principales problemas y las oportunidades de automatización de tareas implementando un conjunto de sistemas de información.

La Empresa “HOTEL BOULEVARD HBR”
VisiónParticipar en el desarrollo económico de nuestro país, promoviendo la industria hotelera y turística, consolidándonos como la más importante cadena hotelera del Cono-Norte, con el apoyo de las tecnologías de Información (TI) para proyectar una imagen de confianza, solidez y excelencia frente a nuestros clientes, proveedores y tener una ventaja competitiva frente a nuestros competidores.
MisiónSomos una empresa orientada en todo momento a lograr la excelencia en nuestros servicios, brindando las más apropiadas soluciones (alojamiento, alimentos, comunicación, recreación y otras soluciones) a las necesidades de nuestros huéspedes.

Proveer un servicio integral de hotelería de calidad, calidez a todos nuestros huéspedes y clientes haciendo de la excelencia nuestra carta de presentación.Objetivos

a) Lograr una buena acreditación y reconocimiento a nivel zona principalmente.
b) Lograr el gusto por nuestros servicios, adquiriendo así el favoritismo de nuestros clientes.
c) Crear valor agregado (internet, jacuzzi) para nuestros clientes.
d) Ampliar los canales de atención (web, telefónico, presencial).
e) Ser una empresa reconocida a nivel distrital, provincial yfinalmente departamental.

Estrategias

a) Ampliar la oferta de nuevos productos y servicios de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes
b) Mejorar el conocimiento de nuestros clientes.
c) Desarrollar e implementar un sistema integrado de control de habitaciones.
d) Crear una página web para mayor difusión del hotel y de los servicios que brindamos.

Organigrama de la empresa

*Procesos del Negocio
Descripción de los Procesos de Negocio
El Hotel “Boulevard HBR”, procesa la información de sus clientes en libros de registro de Alquiler y tiene por objetivo automatizar sus procesos de negocio. Luego del levantamiento de información, se identificaron los siguientes procesos:

RECEPCION

* Solicitud de Alquiler de habitación (presencial): Se iniciacuando el cliente solicita información de las diferentes modalidades de hospedaje, luego la recepcionista facilita la información indicándole también la disponibilidad de las habitaciones, el cliente decide si va a tomar una o no, si no la acepta el cliente se retira, en caso contrario se procede al llenado de los datos del cliente y generar la boleta a pagar, el cliente verifica el llenado de datoscorrectos y realiza en pago puede ser en efectivo o con tarjeta de crédito, la misma recepcionista entrega el comprobante de pago y la llave de la habitación comenzando así el internamiento del cliente.

* Solicitud de Alquiler de habitación (reserva): Se inicia con la llamada del cliente a la recepción del hotel solicitando información de los costos y modalidades de hospedaje, la...