Sistema Informatizado de Citas

DISMINUCION DEL TIEMPO DE ESPERA EN
CONSULTA EXTERNA MEDIANTE UN SISTEMA
INFORMATIZADO DE CITAS HOSPITAL SANTA ROSA
Dirección General del HSR
Oficina de Estadística e Informática del HSR
Oficina de Gestión de Calidad del HSR

INFORMACION GENERAL
HOSPITAL SANTA ROSA
AV. BOLIVAR Dra. 8 s/n. P. LIBRE
TERCER NIVEL DE ATENCION
CATEGORIA III – 1
NUMERO DE CAMAS : 206
Nº TRABAJADORES 961A LA ACTUALIDAD 1027

INFORMACION
GENERAL
NUESTROS
SERVICIOS

INFORMACION GENERAL
205,141 ATENCIONES ANUALES
EN CONSULTA EXTERNA
683 ATENCIONES DIARIAS APROX

LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN
1.Organización de Soporte para Promover el Trabajo en Equipo
Jefaturas de Departamentos
y Servicios

Dirección Ejecutiva
Sub- Dirección Ejecutiva
Dirección AdministrativaEstadística
e Informática

Personal médico

Oficina de Gestión
de Calidad
Economía
Enfermería

Of Comunicaciones

IDENTIFICACIÓN DEL`PROBLEMA Y SELECCIÓN DEL
PROYECTO DE MEJORA

MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
TIEMPOS DE ESPERA PROMEDIO EN CONSULTORIOS
EXTERNOS
HOSPITAL SANTA ROSA (2005 - 2006- 2007)

MINUTOS

ENCUESTA DE SATISFACCION AL USUARIOEXTERNO
DE CONSULTA AMBULATORIA 2005-HSR

180
160
140
120
100
80
60
40
20
0

155

150
105

2005

2006

2007

AÑOS

Hospital Santa Rosa DISA V - Lima Ciudad

ATENCIONES DE CONSULTA EXTERNA
AÑOS 2000-2005
240,000

2. Levantamiento y
Análisis de la
Información

235,000

230,000

227,844

226,462
224,954
225,000

221,888
222,119

220,000

215,000210,000

205,000

205,141
200,000
AÑO 2000

AÑO 2001

AÑO 2002

AÑO 2003

AÑO 2004

AÑO 2005

MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
3.2 Recolección y Análisis
de la Información
•

En la medición del tiempo de espera:
Fichas de medición de tiempo

•

En la medición de la satisfacción del
usuario : La Encuesta SEEUS

•

En la medición de laproductividad:
Las tendencias generadas en la producción
2000 hasta el año 2007.

•

En la medición de movimiento económico:
Recaudación por concepto de consulta
externa desde al año 2000. Fuente de datos
Unidad de Economía.

•

En la adecuación de los intervalos de
atención para el Sistema de Citas se realizó
una encuesta al personal médico.

MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS YHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Herramientas
de la Calidad

3. MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
MAPA GLOBAL DE PROCESOS: ATENCION EN CONSULTORIOS EXTERNOS
Servicios
Usuario

PACIENTE

TRIAJE

CAJA

ADMISION

CONSULTORIO

INICIOPACIENTE

Llegada al
Hospital

TEC.ENFERMERIA

Evalua al
paciente

TEC.ENFERMERIA

Otorga Ticket
de Atencion

CAJERO

Recepciona
Ticket

CAJERO

Genera Boletas
de Pago (3)

Recepciona
Boleta

ADMISIONISTA

Genera
Historia Clinica

ADMISIONISTA

Recepciona Historia
Clinica y Boleta de
Pago

TEC.ENFERMERIA

Atencion
Medica

MEDICO

PACIENTERecepciona
Inidicaciones Medicas

FIN
PRODUCTO

INDICACIONES MEDICAS

TICKET

BOLETA PAGO

HISTORIA CLINICA

INDICACIONES

GESTIÓN DEL PROYECTO Y
TRABAJO EN EQUIPO

•

•

•
•

OBJETIVO GENERAL
Disminuir el tiempo de espera los Consultorios externos del
Hospital Santa Rosa al 30% de las mediciones actuales para el
mes de Octubre del año 2007, mediante la implementación de unSistema de Citas
Objetivos específicos:
Implementar un sistema de Citas que refleje una forma diferente de
acceder a las atenciones ambulatorias ordenando el proceso de
atención , haciendo que estas sean mas cómodas, mas
personalizadas con respecto del profesional que el usuario escoge y
de manera innovadora con el otorgamiento de citas en vez de
otorgamiento de ticket con cupos de...