Sistema Integrado De Gestion Para Empresas Turisticas

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA EMPRESAS TURÍSTICAS*
ALBA LIGIA LÓPEZ RODRÍGUEZ
Doctorando en Nuevos Recursos y Sustentabilidad en Turismo, Universidad de Salamanca, España. Docente investigadora, Universidad Antonio Nariño, Colombia. Directora, Grupo Calidad UAN, Universidad Antonio Nariño, Colombia. Dirigir correspondencia a: Calle 58 A No. 37 -94, Facultad de Administración de Empresas.Universidad Antonio Nariño, Bogotá, Colombia.alba.lopez@uan.edu.co
* Financiado por la Universidad Antonio Nariño. Dirección Nacional de Investigación.
Fecha de recepción: 20-08-2008 Fecha de corrección: 01-12-2008 Fecha de aceptación: 27-07-2009

RESUMEN
El propósito fundamental del artículo es presentar los resultados del estudio del marco de referencia teórico y práctico (primera y segundaetapa), para lograr el objetivo de investigación en una tercera etapa, la cual consiste en la formulación del modelo de un Sistema Integrado para la Gestión de Empresas Turísticas, orientado a las Mipymes articuladas en la cadena productiva como una estrategia que contribuya al desarrollo y sostenibilidad de un destino turístico de clase mundial. El proyecto se desarrolla con el método descriptivo,partiendo del análisis de la política pública del Estado colombiano, de estudios y experiencias de otros países, de directrices emanadas de organismos internacionales y de un estudio realizado en dos destinos turísticos.
PALABRAS CLAVE
Sistema Integrado de Gestión en empresas turísticas, turismo sostenible, calidad en el servicio.
Clasificación JEL: M100
ABSTRACT
Integrated management systemfor tourism companies
The purpose of this article is to present the results of a study of a theoretical and practical reference framework (first and second stages) to accomplish the research objective in the third stage, which involves devising an approach for an Integrated Management System for Tourism Companies. The approach is focused on SMEs (small and medium-sized enterprises) which arelinked with the production chain as a strategy that contributes to the development and sustainability of a world-class tourist destination. The project is discussed using the descriptive method. It starts with an analysis of the public policy of the Colombian government, studies and experiences in foreign countries, guidelines issued by international organizations, and a study conducted in twodifferent tourist destinations.
KEYWORDS
Integrate Management System for Tourism Companies, Sustainable Tourism, Quality of Service.
RESUMO
Sistema integrado de gestão para empresas turísticas
O propósito fundamental do artigo é apresentar os resultados do estudo do marco de referência teórico e prático (primeira e segunda etapa), para conseguir o objetivo de investigação em uma terceira etapa, oqual consiste na formulação do modelo de um Sistema Integrado para a Gestão de Empresas Turísticas, orientado para as MIPYMES (pequenas e médias empresas) articuladas na cadeia produtiva como uma estratégia que contribua para o desenvolvimento e sustentabilidade de um destino turístico de classe mundial. O projeto se desenvolve com o método descritivo, partindo da análise da política pública doEstado colombiano, de estudos e experiências de outros países, de diretivas emanadas de organismos internacionais e de um estudo realizado em dois destinos turísticos.
PALAVRAS-CHAVE
Sistema Integrado de Gestão em empresas turísticas, turismo sustentável, qualidade no serviço.

INTRODUCCIÓN
El propósito fundamental del proyecto es desarrollar el modelo de un Sistema Integrado para la Gestión deEmpresas Turísticas pertenecientes a la cadena productiva de un destino turístico, aprovechando las ventajas de las cadenas turísticas para crear un alto valor agregado mediante servicios de calidad.
Se parte de un estudio de fuentes secundarias, en primer lugar, analizando la documentación que estructura la política pública del Estado colombiano en materia de turismo y las actividades de...