Sistema Integrado de Gestion

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN (I)
Dr. Rafael H. Soler González
rsoler@conas.co.cu

MSc. Mabel Leyva Águila

Resumen
La mejora continua de la Gestión Empresarial ha provocado el surgimiento de diferentes
sistemas que pueden estar normalizados o no. Esta situación ha creado una disyuntiva;
¿Cómo gestionar diferentes sistemas sin que estos creen duplicaciones y
contradicciones?
Estetrabajo (I) trata de esclarecer a partir de conceptos emitidos por diferentes fuentes las
interioridades de la integración de los sistemas de gestión. En un próximo trabajo (II) se
abordará los temas de la implementación de los sistemas integrados y algunas
recomendaciones.

Desarrollo
La dirección de empresa ha evolucionado mejorando su realización hasta la actualidad.
Desde principio delsiglo veinte las formas de gestionar las empresas se han modificado con
el fin de mejorar y obtener mejores resultados. En los primeros sesenta años las mejoras se
reflejaban mediante nuevos análisis, incorporación de planteamientos matemáticos, modelos
y otras tendencias. Así surgieron los enfoques empresariales que otros autores denominan
escuelas.
En 1987 surgen las normas de Aseguramiento dela Calidad basadas en la Familia ISO
9000 que fue una de las primeras normas administrativas. Después de varias revisiones
(1994, 2000 y 2008) tomó el nombre de Normas para la Gestión de la Calidad ISO 9000. El
impacto causado por ISO 9000 en las empresas fue grande y hoy muy pocas empresas no
tienen implementado estas normas para gestionar la calidad.
Años después del surgimiento de ISO9000, aparecieron las normas para la protección
medioambiental (ISO 14000) y así han surgido otras normas administrativas relacionadas a
salud ocupacional (OHSAS 18000), a la seguridad de la información (ISO 27000), a la
inocuidad alimentaria (ISO 22000) y la guía de responsabilidad social (ISO 26000). Existen
otras normas de gestión que son menos populares como son los casos relacionados a lagestión de la información (ISO 20000) y la de seguridad en la cadena de suministros (ISO
28000). También existen normas nacionales que no es de dudar que en el futuro tengan
reconocimiento internacional como son los casos de la norma española vinculada a la
investigación, desarrollo e implementación (UNE 166000), la norma cubana para sistemas
integrados de gestión de capital humano (NC3000) y otras que involucran a diferentes
países.. Esta situación lleva a no dudar que se incorporarán al espectro empresarial nuevas
normativas en el futuro.
De igual forma existen guías y procedimientos de otros sistemas empresariales que no están
normalizados pero que podrían ser reconocidos internacionalmente como son los casos de
la gestión comercial, la de innovación, el capital humano ylos modelos de planeación.
Esta situación, donde confluyen modelos, sistemas normalizados y no normalizados ha
creado una problemática: ¿cómo integrar todos estos sistemas donde unos están
normalizados y otros no, de forma que no se creen duplicaciones y contradicciones?
Algunos destacados profesionales de la dirección han expresado inquietud al respecto a la
integración: “Normalmente sehecha de menos un enfoque integrador que aporte una visión
de la empresa como conjunto” (Amat, 1999); La gestión empresarial está influenciada por
diferentes sistemas de gestión y resoluciones nacionales que hacen la acción de dirigir un
ejercicio complicado y riesgoso (Nogueira, 2002); “Cada vez se acentúa más la necesidad
de obtener una visión global por parte de los directivos y esrecomendable establecer
informes organizados, normalizados y programados en torno al concepto del Cuadro de
Mando” (Viñeglas, 1999); “Los modelos empresariales solo le dan estructura que expresa su
visión y estrategia en términos concretos de objetivos e indicadores, pero la empresa sigue
enfrentándose al reto de crear un sistema que recoja la información relevante y que también
la comunique a sus...