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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1: “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”ACTIVIDAD: Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
SEMANA: Del MARTES 30 DE JULIO AL LUNES 05 DE AGOSTO de 2013.
NOMBRE DEL APRENDIZ:______________________________________
Fecha de realización: ______________________________________
IMPORTANTE!!! Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidaden la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan eldesarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Parainiciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normasexistentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente.
El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar losrequisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de laCalidad.
RESPONDA:
1. Para iniciar: Reflexione, argumente su respuesta ante el interrogante ¿Cómo es la Calidad de lo que hacemos?
2. Planteando ejemplos, situacionesreales que se presenten en su cotidianidad, defina los siguientes términos:
- Calidad
- Cliente
- Expectativas
- Necesidades
- Satisfacción del Cliente
- Calidad de diseño