Sistema Normativo de Gestión


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Sistema Normativo de Gestión
Ricardo Carrasco Abarca
Gestión de Calidad
Instituto IACC
14/07/2013

Desarrollo
1. Describa con sus propias palabras los conceptos de sistema de gestión de calidad, normalización, certificación y acreditación.
Un sistema de gestión de calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientostécnicos y generales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad y además permiten la certificación una vez auditados por una empresa acreditadora.
Si bien el concepto de sistema de gestión de la calidad nace en la industriamanufacturera, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los servicios gubernamentales.
Normalización.
Es un consenso entre todas las partes implicadas, para llegar a un acuerdo sobre las características, requisitos, directrices que deberá reunir un producto o proceso. Estableciendo los estándares que serán requisitos de un producto final, asegurando los niveles de calidad. Esteacuerdo en donde aparecen las especificaciones técnicas se materializa o registra en un producto que se denomina norma, siendo de acceso público.
Su principal objetivo es que las transacciones comerciales se realicen con mayor confianza, ya que es que estos procesos o productos se realizan bajo estándares establecidos en las normas que aprobó un organismo de normalización reconocido. Hay normasnacionales como también internacionales como son las normas ISO, que trabajan en función de la calidad. Estos modelos normativos son utilizados para la empresa para lograr mayor eficiencia y prestigio internacional.
Certificación.
La certificación es una acción que verifica mediante auditorias, pruebas a productos, procesos, organización o servicios, que tengan características que cumplen con lasexigencias definidas por una norma. Acción que se respalda con la emisión de un documento formal que respalde que un producto, sistema o persona se ajuste a las directrices establecidas en una norma dada. Las organizaciones al tener interés de certificar, tienen que demostrar y asegurar que cumplen con todos los requisitos específicos y definidos en las normas.
La certificación se puede realizarde tres formas diferentes; por la propia empresa, que sería una certificación de primera de primera parte. Una certificación de segunda parte, cuando es ejecutada por otra organización, cuando ésta es realizada por un organismo independiente y especializado, mediante una auditoría de comprobación basada en las normas de calidad predefinidas.
Acreditación.
Es el procedimiento mediante el cual unorganismo de acreditación que es una institución que tiene como finalidad la de reconocer la competencia de otra institución para certificar, reconociendo formalmente que ésta es competente para la realización de certificar.
La acreditación logra demostrar la competencia de los organismos de certificación e inspección y de los laboratorios; entregar confianza en los productos, dar credibilidad yaceptación a las certificaciones, lo que evita repeticiones de ensayos, inspecciones y certificaciones, facilitando el intercambio de productos y servicios.



2. Entregue una lista de cinco modelos normativos de gestión de calidad que sean aplicables a alguna empresa (puede ser ficticia), describiéndolos brevemente y explicando los beneficios a los que conduce su implementación.

ModeloNormativo ISO 14001 (Sistema de Gestión Medioambiental).
Este modelo puede ser enfocado a cualquier organización, tamaño o sector que esté buscando conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de impactos en el ambiente. En este caso nos enfocaremos en un Mall, sector baños públicos. Los beneficios que puede tener la administración, van desde el ahorro de...